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服务质量一直是国内外有关服务问题研究的核心,早期的研究主要集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点。服务质量的提高有待于对服务质量的合理评价,针对我国尚无公认的、科学的服务质量评价体
构建新型服务质量测评模型和服务质量认证体系
【摘 要】
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服务质量一直是国内外有关服务问题研究的核心,早期的研究主要集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点。服务质量
【出 处】
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认证技术
【发表日期】
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2010年8期
【基金项目】
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“十一五”国家科技支撑计划“重点领域认证认可推进工程”(No.2008BAK42B07)
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