【摘 要】
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为了直观细致了解乘客在乘坐轨道交通时的体验感受,从乘客感知角度构建了满意度评价指标体系,采用CRITIC (criteria importance through inter-criteria correlation)法来实
【机 构】
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同济大学道路与交通工程教育部重点实验室,同济大学铁道与城市轨道交通研究院
【基金项目】
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国家自然基金青年基金(71804127);上海市哲学社会科学规划一般课题(2017BGL029)
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为了直观细致了解乘客在乘坐轨道交通时的体验感受,从乘客感知角度构建了满意度评价指标体系,采用CRITIC (criteria importance through inter-criteria correlation)法来实现指标的客观赋权,并用基于云模型的基本算法生成评价云和结果云,通过云的数字特征和云图的比较直观展现评价结果.以上海市轨道交通2号线的乘客满意度评价为例,验证了评价方法的有效性和合理性,同时该评价结果除了反映乘客的满意程度,也提供了对乘客认知差异和共识度的衡量,使得其具备了更大的使用价值.
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