【摘 要】
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目的:探索基于患者心理需求的医院门诊管理优化效果,最终达到提高患者满意度和医院门诊管理的效率.方法:采用观察法,观察门诊就诊患者的行为和活动,采用问卷法,调查门诊患者
【机 构】
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杭州师范大学附属医院 浙江杭州 310000
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目的:探索基于患者心理需求的医院门诊管理优化效果,最终达到提高患者满意度和医院门诊管理的效率.方法:采用观察法,观察门诊就诊患者的行为和活动,采用问卷法,调查门诊患者的满意度.结果:患者在接受门诊服务的过程中主要存在安全、心理、保护个人信息等方面的心理需求.结论:医院门诊管理中存在组织结构不合理、运行缺乏计划性、管理手段滞后、工作人员服务意识低等问题,加强管理,提高患者满意度.
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