论文部分内容阅读
【摘 要】 本论文以电力客户档案的重要性为分析对象，然后论述了电力仓储管理中存在的问题，结合实际情况，对电力客户档案实现仓储管理策略研究。
【关键词】 客户档案；仓储管理；策略研究
一、前言
电力客户档案在仓储管理中呈面极其重要的地位，我们不仅要努力做好各项工作，还要与其它方面协调一致、相辅相成。从而使管理工作不断得到完善和提高。
二、电力客户档案的重要性
电力客户档案的主要内容有客户的基本资料、电源、用电、计费参数、计量、设备以及供用电合同等相关信息，是开展电力营销业务的前提与基础。对于电力营销管理工作而言，其客户档案的管理工作显得至关重要，客户档案信息的准确完整性对于电力营销工作中的线损与电费计算、报表统计与分析等各项业务的准确性和服务质量都有直接的影响。
三、电力仓储管理中存在的问题
1、物资标准化建设严重滞后
物资规范是电力物资管理的先导，也就是人们俗称的物资编码。目前大部分的电力公司依然将传统型和粗放型的模式应用在物资管理方面，在物资管理体系和规范方面还没有形成一个完善的标准，并且在实际应用的时候也没用一个有效的指导方案。虽然近些年建立了一些统一的物资编码标准，但是并没有涵盖所有的物资种类，也没有细致的划分品种和属性。近些年，虽然信息化技术在不断的深入，也不断的在更新着各种版本的物资编码，往往还没有应用刚刚创新出来的编码体系，就被另一套所取代，这样的管理系统和物资编码标准是十分先进的，但是对于物资管理水平的提升却仍然没有帮助，造成这种情况的原因就在于编码体系还没有突破原来的那种纯人工管理模式。不可否认，纯人工管理模式存在着很多的优点，比如有着较快的建立标准速度、只需要投入较低的成本等，但是还存在着很多的缺点，严重影响到电力物资仓储管理的质量。
2、仓库归属分散
电力物资仓库管理中，十分重要的一个方面就是对各个仓库库存的物资进行合理的调度和平衡，目前，电力公司的下属部门都设置了属于自己的仓库，比如物流中心、分公司和建设单位等等，这样就可以在地理分布方面具有很大的优势，各单位在管理仓库的时候也可以清晰的核算资产，但是，还存在很多的问题，因为不能统一的管理和调度这些储存的物资，那么就会影响到物资的流通，各仓库之间没有必要的进行沟通，从而不能有效的调拨和共享各自的资源，此外，由于资产归属方面的问题，还可能出现一些重复采购的现象，严重的浪费资金。 3、仓库设施设备比较的落后，信息化程度还需要提高
要想实现物资仓储管理的现代化，就需要积极的应用一些有着先进技术的物流设施设备。目前，大部分的电力公司在仓储管理方面还没有采用较高的信息化管理水平，各个仓库在信息化和网络化方面还需要进一步的提高，不合理的布局仓库空间、陈旧的仓储设施设备也是亟需解决的一个问题。在物料仓储管理方面采用的方式依然是人工拣选和搬运以及平面码放存储，这样不仅会占比较大的面积，还不能有较高的工作效率，在装卸搬运方面也需要比较高的成本。
四、电力客户档案实现仓储管理策略研究
1、树立为核心业务服务的理念
电力规划和建设、电力生产、电力营销构成了电网企业的核心业务链，是形成企业档案主体的源头。客户档案管理应树立为主业服务的理念，围绕对档案实体及其数字化、档案存储和利用等业务开展专业化和精细化的管理，提升实体档案及信息数据的存储管理质量，保障档案安全，提供满足用户体验的档案利用服务，有效支持核心业务的开展。
2、客户档案数字化管理体系的建设
（一）、建立专业化档案管理服务
建造现代化、集约化的纸质文档存储仓库，用于长期存储客户档案实体，对增量和存量的档案集中进行消杀菌、真空包装、数字化处理等整理和保管，向上游用户（电力营销部门）提供客户数据信息服务；利用信息技术建设档案综合信息管理平台以及以客户为导向的档案利用平台和以档案人员为导向的综合管理平台。建立以客户为导向的档案利用流程、以档案管理结果为导向的业务流程及以档案管理过程为导向的管理流程。组建技术研发团队，对全过程提出专业意见和建议，确保客户档案管理体系建设符合有关标准和电力营销管理实用化的需求；组建有资质的运营团队，收集并移交新增客户的档案，进行数字化处理和整理；组建项目管理团队，实施全过程管理，及时掌握客户需求，在服务过程中解决所遇到的困难和问题。
（二）、打造档案仓储保管体系
通过仓储式档案管理基地建设，对档案收集、整理、保管和利用进行全新的统筹安排，实现档案资源“集约化、一体化管理”的要求。为满足专业化服务和档案管理的要求，注重统筹建设功能用房和档案综合信息管理平台，统筹建设档案业务、综合管理的工作标准和运营模式，组建专业化服务团队。提供经过专业培训后规范的档案仓储运营管理服务。
（三）、建设档案综合信息管理系统
（1）、数据管理策略和硬件设施配置
对数据实现集中管理，核心是安全和高效，其中，访问安全的核心是访问权限管理，保管安全的核心是加密。为实现数据的快速查阅，对数据的存储结构和查询优化算法，结合访问规模来制定对策，具体做法是：档案管理软件执行专线、單点数据交互方式，软件数据流转全部采用加密处理，并对数据库设立双主机独立备份，具备二次保障能力。档案的数字化管理模式及其双机、异地备份模式使单一的档案信息化升级为三级备份，确保了档案信息安全。
（2）、以客户为导向的档案利用服务平台
档案信息系统为电力营销人员提供拥有良好用户体验的利用平台，而数字化客户档案在加工过程中与营销管理系统可进行无缝连接，形成信息处理标准，并通过条形码技术，使客户档案从按户到按页的管理方式转变，大大提高了档案的精细化管理程度。客户在解决因用电、遇火或水灾而造成的经济损失或产生用电纠纷时，均可体验到便捷有效的服务。此外，服务平台还开发快速、准确的搜索引擎，采用浏览器一服务器结构支持远程网络检索，极大地提高了工作效率。
（四）、建立档案仓储管理标准体系
建立档案仓储管理标准体系的目的是支持档案仓储管理模式的规范建设和运营。因此，标准体系的建设具有全面承接电力营销、档案管理各项制度的要求，全面覆盖行政和业务管理的专业流程、作业表单和考核指标，提供“制度、流程、指标、表单”四位一体的保障，将档案仓储管理任务进行细分，使管理界面、工作职责及标准清晰，为推广应用新模式打下坚实的基础。建立档案仓储管理标准体系要针对档案仓储管理模式的需求来设立。按职能分为管理和工作标准，从技术层面上看，包括与其他业务信息系统的数据接口标准、元数据管理、数据安全审批权限、数据分类和整理、数据利用服务流程等工作标准；同时，还应针对档案综合信息系统用户和档案管理岗位，建立如档案利用服务流程和标准、运营服务岗位素质标准以及新人职员工上岗培训标准等。
五、结束语
仓储管理工作的主要任务是运用管理的职能和科学的方法，建立电力客户档案管理制度，卓有成效地开展仓储管理工作。
参考文献：
[1]雍承曙.规范电力客户档案管理，提高供电服务质量[J].电力档案，2010
[2]顾自立.《现代电力企业物资管理》中国电力出版社，2007
[3]杨泉艳.设立客户档案室，掌握客户信息[J].供电行业信息，2011
【关键词】 客户档案；仓储管理；策略研究
一、前言
电力客户档案在仓储管理中呈面极其重要的地位，我们不仅要努力做好各项工作，还要与其它方面协调一致、相辅相成。从而使管理工作不断得到完善和提高。
二、电力客户档案的重要性
电力客户档案的主要内容有客户的基本资料、电源、用电、计费参数、计量、设备以及供用电合同等相关信息，是开展电力营销业务的前提与基础。对于电力营销管理工作而言，其客户档案的管理工作显得至关重要，客户档案信息的准确完整性对于电力营销工作中的线损与电费计算、报表统计与分析等各项业务的准确性和服务质量都有直接的影响。
三、电力仓储管理中存在的问题
1、物资标准化建设严重滞后
物资规范是电力物资管理的先导，也就是人们俗称的物资编码。目前大部分的电力公司依然将传统型和粗放型的模式应用在物资管理方面，在物资管理体系和规范方面还没有形成一个完善的标准，并且在实际应用的时候也没用一个有效的指导方案。虽然近些年建立了一些统一的物资编码标准，但是并没有涵盖所有的物资种类，也没有细致的划分品种和属性。近些年，虽然信息化技术在不断的深入，也不断的在更新着各种版本的物资编码，往往还没有应用刚刚创新出来的编码体系，就被另一套所取代，这样的管理系统和物资编码标准是十分先进的，但是对于物资管理水平的提升却仍然没有帮助，造成这种情况的原因就在于编码体系还没有突破原来的那种纯人工管理模式。不可否认，纯人工管理模式存在着很多的优点，比如有着较快的建立标准速度、只需要投入较低的成本等，但是还存在着很多的缺点，严重影响到电力物资仓储管理的质量。
2、仓库归属分散
电力物资仓库管理中，十分重要的一个方面就是对各个仓库库存的物资进行合理的调度和平衡，目前，电力公司的下属部门都设置了属于自己的仓库，比如物流中心、分公司和建设单位等等，这样就可以在地理分布方面具有很大的优势，各单位在管理仓库的时候也可以清晰的核算资产，但是，还存在很多的问题，因为不能统一的管理和调度这些储存的物资，那么就会影响到物资的流通，各仓库之间没有必要的进行沟通，从而不能有效的调拨和共享各自的资源，此外，由于资产归属方面的问题，还可能出现一些重复采购的现象，严重的浪费资金。 3、仓库设施设备比较的落后，信息化程度还需要提高
要想实现物资仓储管理的现代化，就需要积极的应用一些有着先进技术的物流设施设备。目前，大部分的电力公司在仓储管理方面还没有采用较高的信息化管理水平，各个仓库在信息化和网络化方面还需要进一步的提高，不合理的布局仓库空间、陈旧的仓储设施设备也是亟需解决的一个问题。在物料仓储管理方面采用的方式依然是人工拣选和搬运以及平面码放存储，这样不仅会占比较大的面积，还不能有较高的工作效率，在装卸搬运方面也需要比较高的成本。
四、电力客户档案实现仓储管理策略研究
1、树立为核心业务服务的理念
电力规划和建设、电力生产、电力营销构成了电网企业的核心业务链，是形成企业档案主体的源头。客户档案管理应树立为主业服务的理念，围绕对档案实体及其数字化、档案存储和利用等业务开展专业化和精细化的管理，提升实体档案及信息数据的存储管理质量，保障档案安全，提供满足用户体验的档案利用服务，有效支持核心业务的开展。
2、客户档案数字化管理体系的建设
（一）、建立专业化档案管理服务
建造现代化、集约化的纸质文档存储仓库，用于长期存储客户档案实体，对增量和存量的档案集中进行消杀菌、真空包装、数字化处理等整理和保管，向上游用户（电力营销部门）提供客户数据信息服务；利用信息技术建设档案综合信息管理平台以及以客户为导向的档案利用平台和以档案人员为导向的综合管理平台。建立以客户为导向的档案利用流程、以档案管理结果为导向的业务流程及以档案管理过程为导向的管理流程。组建技术研发团队，对全过程提出专业意见和建议，确保客户档案管理体系建设符合有关标准和电力营销管理实用化的需求；组建有资质的运营团队，收集并移交新增客户的档案，进行数字化处理和整理；组建项目管理团队，实施全过程管理，及时掌握客户需求，在服务过程中解决所遇到的困难和问题。
（二）、打造档案仓储保管体系
通过仓储式档案管理基地建设，对档案收集、整理、保管和利用进行全新的统筹安排，实现档案资源“集约化、一体化管理”的要求。为满足专业化服务和档案管理的要求，注重统筹建设功能用房和档案综合信息管理平台，统筹建设档案业务、综合管理的工作标准和运营模式，组建专业化服务团队。提供经过专业培训后规范的档案仓储运营管理服务。
（三）、建设档案综合信息管理系统
（1）、数据管理策略和硬件设施配置
对数据实现集中管理，核心是安全和高效，其中，访问安全的核心是访问权限管理，保管安全的核心是加密。为实现数据的快速查阅，对数据的存储结构和查询优化算法，结合访问规模来制定对策，具体做法是：档案管理软件执行专线、單点数据交互方式，软件数据流转全部采用加密处理，并对数据库设立双主机独立备份，具备二次保障能力。档案的数字化管理模式及其双机、异地备份模式使单一的档案信息化升级为三级备份，确保了档案信息安全。
（2）、以客户为导向的档案利用服务平台
档案信息系统为电力营销人员提供拥有良好用户体验的利用平台，而数字化客户档案在加工过程中与营销管理系统可进行无缝连接，形成信息处理标准，并通过条形码技术，使客户档案从按户到按页的管理方式转变，大大提高了档案的精细化管理程度。客户在解决因用电、遇火或水灾而造成的经济损失或产生用电纠纷时，均可体验到便捷有效的服务。此外，服务平台还开发快速、准确的搜索引擎，采用浏览器一服务器结构支持远程网络检索，极大地提高了工作效率。
（四）、建立档案仓储管理标准体系
建立档案仓储管理标准体系的目的是支持档案仓储管理模式的规范建设和运营。因此，标准体系的建设具有全面承接电力营销、档案管理各项制度的要求，全面覆盖行政和业务管理的专业流程、作业表单和考核指标，提供“制度、流程、指标、表单”四位一体的保障，将档案仓储管理任务进行细分，使管理界面、工作职责及标准清晰，为推广应用新模式打下坚实的基础。建立档案仓储管理标准体系要针对档案仓储管理模式的需求来设立。按职能分为管理和工作标准，从技术层面上看，包括与其他业务信息系统的数据接口标准、元数据管理、数据安全审批权限、数据分类和整理、数据利用服务流程等工作标准；同时，还应针对档案综合信息系统用户和档案管理岗位，建立如档案利用服务流程和标准、运营服务岗位素质标准以及新人职员工上岗培训标准等。
五、结束语
仓储管理工作的主要任务是运用管理的职能和科学的方法，建立电力客户档案管理制度，卓有成效地开展仓储管理工作。
参考文献：
[1]雍承曙.规范电力客户档案管理，提高供电服务质量[J].电力档案，2010
[2]顾自立.《现代电力企业物资管理》中国电力出版社，2007
[3]杨泉艳.设立客户档案室，掌握客户信息[J].供电行业信息，2011