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目的在＂优质护理示范工程＂活动中,最大限度地提高病人满意度。方法通过调查问卷的形式对149例住院患者和131名直系亲属进行问卷调查,找出影响病人满意度的关键问题,制订相应的护理措施。结果护理人员整体素质明显提高。结论在＂优质护理示范工程＂活动中,加强住院病人及家属重点关注问题的管理能有效提高住院患者满意度。