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高校图书馆现代参考咨询服务的工作过程是高智能化的创造性活动。它较之传统参考咨询服务有了新的发展和变化，其特点主要体现在服务观念、信息源、服务方式、服务范围、服务手段、服务对象和服务人员等方面。另外，网络信息的非组织性，信息内容的鱼龙混杂，缺乏查询的标准方法；参考咨询馆员和用户的间接性，缺乏严格的质量控制体系；网络咨询保密性差、检索费用高等也都是其所表现出的新特点、新问题。