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[摘 要]文章介绍江西警察学院图书馆实施创新服务举措，解决馆藏资源服务面临的问题，通过构建“门户网站、掌上移图、微信图书馆”为一体文献资源服务平台，实现物联网与服务平台技术对接，以用户需求为导向，满足用户个性需求，探索嵌入式学科和课题服务模式，尝试组建新模式下的文献服务队伍，创新平台服务功能，提升图书馆整体服务水平。
[关键词]移动平台 物联网 服務模式
中图分类号：S242 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）04-0276-01
1、导言
随着移动技术、互联网水平的不断发展，人们的阅读方式和阅读媒介也在不断发生改变，第十四次全国国民阅读调查报告中显示，2016年我国国民人均图书阅读量为7.86本。我国成年国民的手机阅读接触率连续三年超过网络在线阅读接触率，新媒体阅读已成为当下读者的首选[1]。高校数字图书馆建设的一个分支，高校移动图书馆的发展从无到有，伴随着智能手机的发展和高速的3G、4G移动网络的出现，高校移动图书馆从单一的电子书集合到如今的集成OPAC系统、数字图书馆门户、共享云服务体系、RSS系统订阅、读者信息交互平台等各类工具的数字图书阅读平台[2]。
2、学院图书馆现状
江西警院学院作为专业性院校，学院图书馆紧紧围绕学院发展定位和特色学科建设，馆藏资源建设突出打造公安、政法特色。现有各类馆藏纸质图书80.38万册，纸质期刊969种，配备阅览座位1899个。警院图书馆数字资源建设起步较早，随着掌上移图和微信图书馆的发展，图书馆服务面临着被动式服务向主动推送式服务转变，单一的文献资源发布式平台无法适应数字化下的文献资源服务。如何将馆藏资源更好地服务于读者，提高馆藏资源使用效率，成为图书馆面临的最大挑战，笔者通过分析警院图书馆的文献资源服务，主要存在四个方面的不足。
2.1.单一渠道的资源发布与访问
图书馆资源发布依托图书馆门户网站和微博，这种主要通过电脑端的单一访问方式，无法满足读者新媒体下的资讯要求，导致读者访问量不高，发布的文献资源信息内容不丰富，移动服务平台功能不完善，读者用户使用体验感差，与读者双向互动功能缺乏，这些因素制约着图书馆的文献资源服务。升级改造现有的图书馆门户网站，集合多种媒体功能，通过多渠道、多途径的资源发布和访问方式，让用户随时随地访问，提高用户体验。
2.2.馆藏资源与移动设备整合度不高
原有的图书信息管理系统功能设定更倾向于内部管理，不能有效地将馆藏文献资料与馆内多种电子阅读机设备整合起来，需要提供一种满足现有用户阅读习惯，将资源与设备有效地整合，搭建基于移动端的共享平台图书资源管理系统。
2.3.缺乏高效的学科、课题及文献传递服务平台
学院图书馆承担着学科服务、课题服务和文献传递等服务时，一方面原有的服务平台更多的是建立在人工咨询，通过电话、QQ和微信等方式提出服务需求，服务人员对用户的需求收集整理也更多地是采取人工方式，服务时效性和响应性不高，用户体验服务效果不好，导致服务需求减少。另一方面，服务需求信息不对称，服务人员更多地是被动式的接收服务请求，人工方式在主动收集用户需求不足，信息在平台中的共享不足，都一定程度上制约着图书馆参与学科服务、课题服务和文献传递等服务中的文献资源推送。
2.4.文献资源服务队伍建设有待进一步加强。
文献资源服务关键是人的因素，服务队伍的不完善制约着服务功能转型。数字多媒体移动图书馆对馆员提出更高的要求，缺乏一支高效服务队伍，现有的馆员还无法满足文献资源整合、加工、推送和服务跟踪的高效现代图书馆服务的要求，原有单靠几位同志完成的服务工作已不能适应现在服务要求，需要创新服务队伍建设，进一步提升馆员信息技术应用能力和服务合作意识，优化现有服务队伍，通过服务项目提升图书馆服务水平。
3.创新服务举措
警院图书馆通过实施图书馆改造工程，提升馆内软硬件设施，更新门户网站、掌上移图和微信图书馆等功能，引入Rfid技术，为实施“大流通”战略提供物质和技术保障。通过升级移动平台使读者获取更多馆藏资源信息，弥补原有资源推广和使用中服务内容的缺失，实现与读者的良性互动[4]。在整个提升图书馆服务水平工程中，围绕学院公安特色文化建设这一核心，分析读者用户需求，针对图书馆自身存在的不足，设计改造方案，创新移动数字环境下图书馆的传统服务、数字服务与社会化服务共享模式，实现了数字化环境下的“全流通”自助服务模式。
3.1.资源服务平台设计突显用户个性需求
通过研究兄弟院校图书馆网站功能设计，收集读者需求，资源服务平台突出“个性”与“互通”两大特点。“个性”主要体现在“MyLibrary”门户网站充分考虑到用户个性需求，平台采用开放式、多层次的设计理念，注册用户通过自定义模块功能，管理自己的文献资源，提升用户的体验感[5]。“互通”体现在资源服务平台有效地整合图书管理系统（OPAC、RSS、Rfid等系统），并将移动图书馆、微信图书馆各功能与门户网站实现互通，资源信息做到同步更新，实现用户和管理人员的多渠道、多途径无障碍式的资源检索与发布功能，其读者行为数据收集，有助于图书馆开展读者定制服务。
3.2.实施Rfid项目，实现与资源服务平台融合
实施Rfid项目是文献资源服务平台重要组成部分，基于移动资源服务平台，创新图书服务业务流程，警院图书馆门户网站、移动图书馆和微信图书馆同步开发自助借还功能，图书馆实现文献资源的“大开放、全流通”[6]。读者通过绑定读者证，文献资源服务平台为读者提供借、续、还以及资源检索、下载等服务，让读者感受到服务无处不在。
3.3.资源服务平台对学科、课题的嵌入式服务，提升文献传递的时效性 图书馆为提升学科和课题服务水平，提高文献传递时效性。通过与系部合作，在门户网站上开设特色学科专栏，整合学科文献资源，实现教师与馆员的双交叉。设计课题定制服务功能，馆员通过平台的定制服务功能，实现了课题服务前置[7]。通过文献资源平台实现了嵌入式服务的开展，用户通过平台的文献协助功能，填写服务需求申请，服务人员将在规定时间内完成文献查询和传递服务，极大提升了服务的时效性和响应性。
3.4.基于资源服务平台的文献服务队伍初步形成
文献资源服务平台与物联网技术的结合，把馆员从机械式的服务中解放出来，通过实施“大流通”模式岗位设置，馆员开放式服务意识得到加强，建立起流动式馆员服务岗。围绕文献资源服务平台研究制订创新服务活动方案，读者协会建立起移动平台应用创新服务队伍，提升文献资源推广服务能力。
4.结语
江西警院图书馆通过创新图书馆文献资源服务，实施基于移动技术和物联网技术的图书馆服务战略，搭建起“门户网站、掌上移图、微信图書馆”为一体文献资源服务平台，实现技术、硬件和资源有效整合，初步建立大数据环境下的文献服务模式，为实现公安系统文献资源建设和推广服务积累经验。
参考文献
[1] 2016年全国国民阅读调查报告.http：//book.sina.com.cn/news/whxw/2017-04-18/doc-ifyeimqy2574493.shtml.
[2] 茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报.2012（02）
[3] 施国洪夏前龙.国内图书馆移动服务创新模式与提升策略研究.图书馆杂志2014（03）
[4] 陈茫周力青吕艳娥大数据时代下的图书馆移动服务创新研究[J].图书与情报.2014（01）
[5] 陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究.2013（20）
[6] 陈文文李燕周欢.微信环境下高校移动图书馆信息服务的创新[J].图书馆建设.2014（11）
[7] 张志坚.基于数字化环境的高校图书馆文献资源建设与服务体系重建[A].河北省高等学校图书情报工作委员会.华北地区高校图协第二十四届学术年会论文（文章）汇编[C].河北省高等学校图书情报工作委员会：，2010：7.
[关键词]移动平台 物联网 服務模式
中图分类号：S242 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）04-0276-01
1、导言
随着移动技术、互联网水平的不断发展，人们的阅读方式和阅读媒介也在不断发生改变，第十四次全国国民阅读调查报告中显示，2016年我国国民人均图书阅读量为7.86本。我国成年国民的手机阅读接触率连续三年超过网络在线阅读接触率，新媒体阅读已成为当下读者的首选[1]。高校数字图书馆建设的一个分支，高校移动图书馆的发展从无到有，伴随着智能手机的发展和高速的3G、4G移动网络的出现，高校移动图书馆从单一的电子书集合到如今的集成OPAC系统、数字图书馆门户、共享云服务体系、RSS系统订阅、读者信息交互平台等各类工具的数字图书阅读平台[2]。
2、学院图书馆现状
江西警院学院作为专业性院校，学院图书馆紧紧围绕学院发展定位和特色学科建设，馆藏资源建设突出打造公安、政法特色。现有各类馆藏纸质图书80.38万册，纸质期刊969种，配备阅览座位1899个。警院图书馆数字资源建设起步较早，随着掌上移图和微信图书馆的发展，图书馆服务面临着被动式服务向主动推送式服务转变，单一的文献资源发布式平台无法适应数字化下的文献资源服务。如何将馆藏资源更好地服务于读者，提高馆藏资源使用效率，成为图书馆面临的最大挑战，笔者通过分析警院图书馆的文献资源服务，主要存在四个方面的不足。
2.1.单一渠道的资源发布与访问
图书馆资源发布依托图书馆门户网站和微博，这种主要通过电脑端的单一访问方式，无法满足读者新媒体下的资讯要求，导致读者访问量不高，发布的文献资源信息内容不丰富，移动服务平台功能不完善，读者用户使用体验感差，与读者双向互动功能缺乏，这些因素制约着图书馆的文献资源服务。升级改造现有的图书馆门户网站，集合多种媒体功能，通过多渠道、多途径的资源发布和访问方式，让用户随时随地访问，提高用户体验。
2.2.馆藏资源与移动设备整合度不高
原有的图书信息管理系统功能设定更倾向于内部管理，不能有效地将馆藏文献资料与馆内多种电子阅读机设备整合起来，需要提供一种满足现有用户阅读习惯，将资源与设备有效地整合，搭建基于移动端的共享平台图书资源管理系统。
2.3.缺乏高效的学科、课题及文献传递服务平台
学院图书馆承担着学科服务、课题服务和文献传递等服务时，一方面原有的服务平台更多的是建立在人工咨询，通过电话、QQ和微信等方式提出服务需求，服务人员对用户的需求收集整理也更多地是采取人工方式，服务时效性和响应性不高，用户体验服务效果不好，导致服务需求减少。另一方面，服务需求信息不对称，服务人员更多地是被动式的接收服务请求，人工方式在主动收集用户需求不足，信息在平台中的共享不足，都一定程度上制约着图书馆参与学科服务、课题服务和文献传递等服务中的文献资源推送。
2.4.文献资源服务队伍建设有待进一步加强。
文献资源服务关键是人的因素，服务队伍的不完善制约着服务功能转型。数字多媒体移动图书馆对馆员提出更高的要求，缺乏一支高效服务队伍，现有的馆员还无法满足文献资源整合、加工、推送和服务跟踪的高效现代图书馆服务的要求，原有单靠几位同志完成的服务工作已不能适应现在服务要求，需要创新服务队伍建设，进一步提升馆员信息技术应用能力和服务合作意识，优化现有服务队伍，通过服务项目提升图书馆服务水平。
3.创新服务举措
警院图书馆通过实施图书馆改造工程，提升馆内软硬件设施，更新门户网站、掌上移图和微信图书馆等功能，引入Rfid技术，为实施“大流通”战略提供物质和技术保障。通过升级移动平台使读者获取更多馆藏资源信息，弥补原有资源推广和使用中服务内容的缺失，实现与读者的良性互动[4]。在整个提升图书馆服务水平工程中，围绕学院公安特色文化建设这一核心，分析读者用户需求，针对图书馆自身存在的不足，设计改造方案，创新移动数字环境下图书馆的传统服务、数字服务与社会化服务共享模式，实现了数字化环境下的“全流通”自助服务模式。
3.1.资源服务平台设计突显用户个性需求
通过研究兄弟院校图书馆网站功能设计，收集读者需求，资源服务平台突出“个性”与“互通”两大特点。“个性”主要体现在“MyLibrary”门户网站充分考虑到用户个性需求，平台采用开放式、多层次的设计理念，注册用户通过自定义模块功能，管理自己的文献资源，提升用户的体验感[5]。“互通”体现在资源服务平台有效地整合图书管理系统（OPAC、RSS、Rfid等系统），并将移动图书馆、微信图书馆各功能与门户网站实现互通，资源信息做到同步更新，实现用户和管理人员的多渠道、多途径无障碍式的资源检索与发布功能，其读者行为数据收集，有助于图书馆开展读者定制服务。
3.2.实施Rfid项目，实现与资源服务平台融合
实施Rfid项目是文献资源服务平台重要组成部分，基于移动资源服务平台，创新图书服务业务流程，警院图书馆门户网站、移动图书馆和微信图书馆同步开发自助借还功能，图书馆实现文献资源的“大开放、全流通”[6]。读者通过绑定读者证，文献资源服务平台为读者提供借、续、还以及资源检索、下载等服务，让读者感受到服务无处不在。
3.3.资源服务平台对学科、课题的嵌入式服务，提升文献传递的时效性 图书馆为提升学科和课题服务水平，提高文献传递时效性。通过与系部合作，在门户网站上开设特色学科专栏，整合学科文献资源，实现教师与馆员的双交叉。设计课题定制服务功能，馆员通过平台的定制服务功能，实现了课题服务前置[7]。通过文献资源平台实现了嵌入式服务的开展，用户通过平台的文献协助功能，填写服务需求申请，服务人员将在规定时间内完成文献查询和传递服务，极大提升了服务的时效性和响应性。
3.4.基于资源服务平台的文献服务队伍初步形成
文献资源服务平台与物联网技术的结合，把馆员从机械式的服务中解放出来，通过实施“大流通”模式岗位设置，馆员开放式服务意识得到加强，建立起流动式馆员服务岗。围绕文献资源服务平台研究制订创新服务活动方案，读者协会建立起移动平台应用创新服务队伍，提升文献资源推广服务能力。
4.结语
江西警院图书馆通过创新图书馆文献资源服务，实施基于移动技术和物联网技术的图书馆服务战略，搭建起“门户网站、掌上移图、微信图書馆”为一体文献资源服务平台，实现技术、硬件和资源有效整合，初步建立大数据环境下的文献服务模式，为实现公安系统文献资源建设和推广服务积累经验。
参考文献
[1] 2016年全国国民阅读调查报告.http：//book.sina.com.cn/news/whxw/2017-04-18/doc-ifyeimqy2574493.shtml.
[2] 茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报.2012（02）
[3] 施国洪夏前龙.国内图书馆移动服务创新模式与提升策略研究.图书馆杂志2014（03）
[4] 陈茫周力青吕艳娥大数据时代下的图书馆移动服务创新研究[J].图书与情报.2014（01）
[5] 陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究.2013（20）
[6] 陈文文李燕周欢.微信环境下高校移动图书馆信息服务的创新[J].图书馆建设.2014（11）
[7] 张志坚.基于数字化环境的高校图书馆文献资源建设与服务体系重建[A].河北省高等学校图书情报工作委员会.华北地区高校图协第二十四届学术年会论文（文章）汇编[C].河北省高等学校图书情报工作委员会：，2010：7.