改变服务理念,满足读者需求

来源 :科技资讯 | 被引量 : 0次 | 上传用户:deng5384588
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  摘要:随着网络技术和数字技术的发展,图书馆在内部管理和对外服务上,发生了重大变化,许多传统的观念,方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要,因此,图书管理员转变服务理念势在必行。
  关键词:图书馆 服务理念 读者
  中图分类号:G420 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)02(a)-0255-01
  近年来,随着信息产业发展迅速,人民生活节奏加快。信息的需求量大大提高。而作为信息来源地之一的图书馆也越来越被人们重视。但是目前很多图书馆还保留着老套的服务方式,这给读者带来了巨大的障碍。很多馆员坚持自己管理好图书就是根本,忽视了服务对象的感受。因此出现了新书不断读者却埋怨藏书陈旧,馆藏利用率低流通速度慢等现象。那么怎样改变现状,使图书馆更好的发挥作用,笔者认为先要转变服务理念。
  1 变“被动”为“主动”
  人们在界定服务概念时,大多是认为应该为被服务方主动要求而服务方被动实施。这体现了对被服务方的尊重。过去的图书馆一直采取读者填写索书单,馆员按需求借书的方式。即使有的图书馆现在已经采取全开架服务也都是由读者自己选书。这样的流通手段弊端在于:读者取非所须,盲目借还。这样使得读者浪费大量时间在无谓的阅读上又因为反复地借还浪费了馆员的劳动力。反之,服务方站在主动的位置,从读者踏入图书馆第一步就根据其需要指导则会事半功倍。这也就是常说的人性化服务。人性化服务是指服务者在服务过程中要重视人的尊严和价值,满足人的全面发展的需要。图书馆只有牢固树立“以人为本”的理念,才会把人性化服务落到实处。
  “以人为本”包含两层含义;一是处理“人”与“物”的关系时,要重人轻物。图书馆的技术装备与资源建设都要围绕读者展开。二是处理馆员与读者之间的关系时,要以读者为本,最大限度地满足读者的需求。这就要求图书馆馆员做好两个“转变”。一是管理要从“以书为本”转变到“以人为本”。从过去防止图书丢失损坏,天天守着书求安心变为以人为中心,让书为人提供服务。二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”。读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。为此,首先要了解读者,预测读者的需求,实现读者服务工作由“以管理为中心”向“以读者为中心”转变的重大突破。其次,要掌握图书信息,为开展主动服务打下良好基础。图书馆员必须加强学习,能够较全面、准确地掌握藏书情况,深入熟悉有关图书内容,做到有书可荐,有的放矢。第三,强化服务意识,实现服务方式多元化、服务内容综合化,提高阅览、检索、网上查询等全方位服务质量,加强与读者沟通,取得读者的支持与协作,最终达到读者满意。
  2 换“等借”为“宣传”
  以往的图书馆馆员仿佛守株待兔,读者必须亲自到图书馆办理相关业务。虽然能够满足到馆读者的需求但对于大多数工作学习繁忙的读者来说非常麻烦。如今的通讯设备非常发达。我们完全可以提供远程读者预约、图书在架通知、超期通知等常规服务。从根本的服务行业理论来讲,服务方要获得收益就得加大宣传。虽然图书馆因为它特殊的公益性质使得大家认为没有收益可言。但是比起重复回答读者的问题,先进的技术可以在一瞬间把消息发布给所有需求者。这在一定程度上节约了劳动力,从而降低劳动成本。从本质上讲这也是一种收益。其中自我宣传分别为:(1)图书馆功能宣传。(2)馆藏资源的宣传。目前大部分读者都还是局限于借阅纸质图书和期刊。部分年轻人懂得在网络上获取信息。但是实际上,更多的资源来自于各大数据库。恰恰图书馆的电子阅览室给我们提供了优越的条件。我们一方面要做好新书通报,经典文章推荐,另外还要对馆内拥有的各大数据库加以介绍。(3)馆务人员的宣传。目前各大行业都提倡戴证上岗,图书馆的每位工作人员都佩戴相应的标示。读者可以更好地了解图书馆的服务体制,有目的地寻找可咨询的馆员。另外,公开身份使得馆员有了自我约束意识,读者也更方便对其服务提供评价。这对人事管理也大有帮助。
  3 改“精神食粮”为“休闲与娱乐”
  提到图书馆大家就会联想到学者出没忙碌奔波。因此图书馆成为承载精神食粮的大粮仓。但是为什么这么大的馆藏量有时候却不及书店的读者多呢?这和阅读环境有很大的关系。如今人们生活水平提高,读书更多的不是在于学习而是一种休闲娱乐方式。因此舒适的桌椅舒缓的音乐甚至美味的饮料零食成为人们阅览的必备品。这些在早些年人们热议的图书馆有偿服务中也经常提到。而作为公益性的场所,我们用什么方法既能满足读者需求又防止图书馆步入商业化的误区呢?我们看见现在很多公共图书馆都设置了专门的儿童阅览室。那里不但有适合孩子的桌椅还有供孩子娱乐的玩具。那么我们是否可以考虑下成年读者的需求,比如有的图书馆在馆内随处都设置有插口。读者可以在任何角落运用自己的笔记本电脑访问图书馆网站浏览电子读物。我们的图书馆拥有大量技术设备,只要我们多联想完全可以找到吸引读者的地方。另外放弃过去紧密的书架,在书架间加设阅览桌,方便读者粗读文献避免盲目借阅。大厅里设置休息区域,给读者足够的空间,這样我们的图书馆才能留住读者。
  4 避“消极”为“竞争”
  由于我国图书馆管理理念的错位,很多馆员专业知识缺乏,对事业没有过高的追求,每日得过且过。有的馆员甚至不能熟练使用计算机。这给图书馆自动化管理带来了障碍,影响了服务质量。另外一部分人认为图书馆的经济待遇和社会地位均不高,学习、进修、晋职以及从事学术研究的机会和条件远不如人,发展机遇和发展空间相当狭小。这种图书馆职业理论地位与实际地位的反差,对社会的贡献和他们所获取的待遇、报酬的反差,造成部分馆员心浮气燥。迟到早退频繁,工作时间干私活,串岗现象严重。还有些馆员把图书馆当作“养老院”,工作墨守成规,缺乏应有的时代危机感和竞争意识,不具备深层次文献资源开发的能力,难以适应读者对二次,三次文献利用的需求。这些问题要解决就必须加大人事管理,一方面大量引进专业人才,适应现代化图书馆工作模式,另一方面要规范管理制度,严格考核标准。只有加强员工的危机感才会激发其能动性,端正工作态度提高业务水平。使馆员有饱满的热情十足的自信面对读者。
  在图书馆现代化的发展进程中,最大限度地满足读者的各种需求是馆员的基本职责。我们必须想读者所想备读者所需,加强馆内设施、技术能源、人员素质、社会形象的全方面建设。以此实现图书馆’更大的社会价值。
  参考文献
  [1]张树华.中国图书馆读者服务工作百年回眸[J].中国图书馆学报,1999(6):70~75
  [2]凌秀丽.略论数字化图书馆与现代化服务[J].图书馆学刊.2005(1):59~60
  [3]李铁,杨红.读者为中心馆员为根本[J].福建图书馆理论与实践,2007(1)
其他文献
摘要:先进的采煤方法和工艺为煤矿提供了高产性,高效性、安全性和高可靠性,对经济效益和社会效益都有着极大的提高,现对煤矿井下开技术作了研究分析。  关键词:开采技术 长壁开采 放顶煤开采 小煤矿开采  中图分类号:TD823 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)02(a)-0102-01  1 井下开采技术现状  我国煤矿井下开采起步较早,但是距离发达国家的开采技术还有很远的差距
期刊
摘 要:进来配电自动化在全球蓬勃发展,成为电力系统现代化发展的必然趋势。国外配网自动化发展的比较早,技术比较成熟。而我国配电自动化系统起步较晚,尚未成熟。以下将以我国试点项目唐山配电自动化系统与韩国配电自动化系统,从整体概述,系统与结构模式,数据通讯方式四个方面进行对比分析。  关键词:配电自动化系统 唐山 韩国  中图分类号:TM7 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)09(
期刊
摘 要:战争从平面走向立体,争夺制空权成了战争最重要的一环。争夺制空权离不开高性能的战斗机,而战斗机最重要的组成部分——发动机,决定着飞机的安全和性能。飞机性能的不断提高,对动力装置的要求越来越高,为了满足燃油控制系统的功能要求,有必要对发动机的调节计划进行分析。本文分析了某型发动机最大和加力状态的控制计划。通过分析调节计划,对于提高发动机性能、增强发动机可维护性,都具有非常重要的意义。  关键词
期刊
摘要:自从2008年7月锦屏水电工程实施安全生产标准化工作以来,项目部在业主、监理领导及设计指导下,安全生产标准化工作取得了显著成效,2009、2010年连续两年被评为锦屏水电程安全生产标准化一级单位,在全工地树立了楷模。为了推广这一成果,现将本项目部安全生产标准化策划实施方案记述如下。  关键词:锦屏二级水电站 安全生产 标准化  中圖分类号:TV5 文献标识码:A 文章编号:1672-8791
期刊
摘要:概括参考咨询基本情况,介绍现代信息技术对参考咨询工作的影响,并从宏观和微观两方面阐述新形势下图书馆开展参考咨询工作的策略与方法。  关键词:参考咨询 学科馆员 对策方法  中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)02(a)-0256-01  1 参考咨询概论  参考咨询服务是由图书馆员或信息专家以专业方式,尽可能多地、快速地向用户提供他所需要的信息和帮助
期刊
摘要:本文着重探讨了现代教育技术环境下以校为本的高职英语课程大纲设计。根据本校的实际情况,制定科学的、系统的,个性化的高职英语教学入纲,指导本校的高职英语教学。  关键词:高职英语 课程教学大纲 以校为本  中图分类号:G64 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)02(a)-0200-02  随着全球化进程的加速和中国对外开放步伐的加快,我国经济社会的发展对学生英语综合应用能力
期刊
摘 要:2008全球范围的金融危机给劳动者的就业带来了很大的影响,尤其是沿海地区的外贸型企业,据国家统计局公布的数据,返乡农民工有两千多万人,金融危机对我们国家的影响到底有多大?  关键词:退役士兵 返乡农民工 技能培训 信心  中图分类号:G6文献标识码:A文章编号:1672-3791(2011)12(a)-0020-01    全球范围的金融危机给劳动者的就业带来了很大的影响,尤其是沿海
期刊
摘 要:随着互联网的快速发展,我国进入了信息社会,传统的会计已经不能适应社会的发展,会计电算化是未来会计的发展趋势,本文就当前会计电算化培训进行分析解读,提出了加强提高会计电算化培训效果的办法,希望能为会计电算化的发展提供一些思考。  关键词:会计电算化 网络 信息  中图分类号:G64文献标识码:A文章编号:1672-3791(2011)12(a)-0021-01    会计电算化是把电子计
期刊
摘 要:IAPWS-IF97作为新的一种计算水和水蒸汽热力性质的计算模型,与传统的计算模型IFC-67相比,无论在计算速度和精确性方面都有了很大的改善,因而从IAPWS-IF97问世以来,迅速在工程实践和数值计算等中得到了广泛的运用。本文将从论述IFC-67的不足出发,介绍为什么要发展IAPWS-IF97,并比较详细的介绍了IAPWS-IF97的计算原理和计算模型。  关键词:水和水蒸汽热力性质
期刊
摘要:本文在分析现阶段我国核专业人才需求状况的基础上,指出提高核专业人才的工程素养和实践能力的重要性,介绍南华大学在创新核专业人才培养模式和改革实践教学方面的一些有益探索。  关键词:核专业 人才培养模式 专业实践 教学改革  中图分类号:G420 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)02(a)-0202-02  我国的核专业是20世纪50年代为适应我国核武器事业和核科技工业的
期刊