摘 要：在企业与消费者之间，业扩报装业务具有十分重要的意义，这实际上是为供电公司提供了一个宽阔的平台加强企业与消费者之间的联系。在电力企业的用电管理工作中，业扩报装也是其中不可缺少的重要工作之一，并且在这之中包含了众多的程序，例如受理业务，实施以及签订合同等。从当前的情况上来看，业扩报装的业务并不完善，其中还存在很多不足之处影响了整体的质量，需要相关人士加以进一步的重视，尽可能的促进服务质量的提升，本文重点对这方面的问题提出了几点看法，希望引起相关行业人员的重视，促进我国电力的进一步发展。
　　关键词：供电公司；业扩报装；管理；服务质量
　　随着电力企业在我国的进一步发展，用电客户与企业之间想要进行合理的沟通，就需要采用业扩报装的沟通渠道，这样才能为用户提供一个更加令人满意的解决方案，将更加优质的服务提供给用户，这一业务平台的建立对于电力企业以及用户而言，都是至关重要的。因此需要相关人士对其加以更加深刻的认识。本文主要从这一方面出发，对业扩报装的相关工作进行了有效的管理，进一步强化工作人员在服务中的质量与整体水平，电力企业在这一过程中形成了良好的形象，让人们对整个行业刮目相看。希望通过本文的论述能够引起电力企业足够的重视，更好的发展我国的业扩报装服务。
　　1 业扩报装的概念
　　首先要对业扩报装的概念具有一定的认识，这一业务的主要功能就是对用户与电力企业之间进行有效的联系，为用户提供优质的服务是电力企业的首要任务。因此有必要在电力企业的发展环节建立起一个开放式的平台，业扩报装实际上是一个对外开放的窗口，能够展现出电力企业的发展水平，对自身的形象加以体现。在具体的工作内容中，主要是从实际情况出发，处理用户提出的用电申请，在实际情况的基础上再确定合理的供电方案，紧接着根据方案中的内容加以实施。用户与电力企业之间签订了供电合同，并且为用户安装电表，自申请之日起，直到用户可以使用电表的一日，都是业扩报装的过程，是电力进行过程中的主要工作内容，无论是对于电力企业而言，还是对用户而言，都具有现实的意义。
　　業扩报装的主要意义在于，发展经历发生了重大的转变，原有的发展模式是卖方市场，而当前则是买方市场。这一转变是积极的，尤其是在树立形象方面，有助于今后的发展，企业在建立的过程中要想重视起形象的树立，就要坚持在业扩报装业务中提供更加优质的服务，令用户满意，符合社会的发展。电力企业整体水平的提高与业扩报装具有密不可分的关系，内部管理制度的完善与健全，需要从管理方面入手，只有这样，才能令业扩报装的整体水平得到进一步的提升。
　　在日常用电的过程中，用户想要办理手续会十分复杂，并且需要向电力企业提前提交申请，还有一些用户因为不满于供电的可靠性，所以会进行投诉，在这种情况下，电力企业的员工会通过计算机办理相关的业务，例如查询资料、输入信息等，这一过程实际上就是对信息加以修改或者进行加工的过程，实际上，工作人员在进行处理的过程中需要花费大量的时间，并且也不能保证最终的结果是让人满意的。因此业扩报装的出现对工作人员带来了很大的帮助，不但节省了大量的时间，工作效率也得到了显著的提升，用户对于业扩报装这一系统的评价也颇高。应用业扩报装系统，令电力企业的服务质量得到了显著的提升，我国电力企业的销售情况也出现了明显的好转。
　　2 业扩报装过程中存在的不足
　　随着电力企业的进一步发展，国家大力投资了业扩报装系统，这一系统的功能以及在电力企业中的应用受到了广泛的青睐，可以说是电力企业发展过程中的一个重要契机。但是业扩报装的功能不仅仅是局限于此，还可以得到更好的完善，下面笔者就提出了几点有待改进的地方，希望在今后的业务中可以得到完善。
　　首先是在进行用户申请用电的受理阶段，用户需要在实际用电情况的基础上向电力企业进行申请，电力企业根据申请的情况将供电计划制定出来，整个计划需要满足经济性、合理性以及安全性的需要，同时在完成供电方案的制定以后，还要对供电工程进行合理的投资并且进行施工，双方签订合同，保证各自的权益。在整个业扩报装的过程中，首先要进行用电的申请以及办理，这时拉关系以及走后门的现象就屡屡发生，这是缺少公平公正性的一种表现，甚至还会有违规情况的发生，频频出现的托熟人办理的现象间接验证了我国的电力企业还尚有不足之处，对电力企业产生一定的阻碍，操作人员在进行业务受理的过程中存有私心，必然是不利于业扩报装服务质量的提升的，甚至这些现象的产生必然会造成业扩报装失去正常运行的环境，不利于电力企业顺利的发展。
　　在明确供电方案的时期，也会产生一些不恰当的现象，这些现象的出现也会对电力企业的发展以及用户的正常用电产生阻碍，以供电方案的编制为例，因为供电设备的不同，对供电方案的制定也会存在一定的差异，又比如电缆的材质不一样，长度具有差异性等，这些对于工程造价都会造成直接的影响，一些用户为了尽可能的降低费用，而随意的改变供电方案，这样业扩报装的最终造价就降低了，必然会为电力企业正常的效益造成不利的影响，损失严重。
　　在合同洽谈及设备采购阶段，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。
　　3 加强电力业报装管理的措施
　　3.1 加强法制建设
　　保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念。对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。
　　3.2 简化报装流程
　　就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。
　　3.3 建立健全服务监督评价机制
　　在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，还可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。
　　结束语
　　电力企业在发展过程中，要对业扩报装工作进行不断的改进和完善，对整个流程也要进行简化，电力企业各个部门要进行合作和支持，对用户的利益进行保障。电力系统在发展过程中会更加完善，服务质量也要进行提高，这样能够创造出更高的价值，为经济社会的发展提供保障。
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　　作者简介：马天宇（1989-），男，毕业于哈尔滨电力职业技术学院发电厂及电力系统专业，现从事业扩报装服务工作，助理工程师。