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一些有识之士曾提出，建立“档案利用学”来研究包括档案提供利用工作在内的有关内容。笔者此处论及的，主要是档案被提供利用、与利用者直接发生接触时，档案工作者人为因素即主观能动性在工作中产生的影响。如何做到优质服务呢？要做好档案的利用服务工作，在以高质量的基础工作（包括档案的收集齐全完整情况，立卷质量及工作者对档案的熟悉程度、利用手段的迅捷、现代化程度）为前提的条件下，首先要了解利用者的类型及其心理。利用者类型，简言之，分为学术利用和实际利用。前者主要是指从事自然科学、社会科学研究的教授、学者、大学生们，利用档