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追溯。城市之根
宜兴，古称“阳羡”。这个中国美丽的陶都，以其独特的陶艺文化闻名于世。上世纪80年代以来，随着制陶业的持续发展和兴旺，宜兴俨然成了一处窑炉集中地。据统计，宜兴原有燃煤型窑炉及锅炉1900座，仅制陶业繁荣的丁蜀镇。就有600余座制陶窑炉。当时，由于窑炉长期以来以煤为主要燃料，在带来经济增长的同时，山口益加剧了大气环境的污染，人居环境一度被破坏，城市形象也逐渐走样。
天然气的出现，改变了这一状况作为一种高效、优质、洁净的能源，随着西气东输工程的启动，天然气踏足了宜兴这片新生之地、宜兴港华作为天然气工程的参与实施者，倾注了全部心血，让天然气在宜兴安家落户，让宜兴成为华东地区较早实现天然气贯通的城市，实现了宜兴“三创建”的夙愿，也从根本上改善了宜兴的大气环境。
“如今，当你驾车经过宜兴的高速公路、104国道、陶都路等大路上，再也看不到烟囱林立的景象了。可是，在十多年前，每天都有1000多支烟囱在冒黑烟!”宜兴市经济信息化委员会副主任蒋荣金如是说。
途志。蝶变之味!
十年前，作为宜兴港华前身的江苏万烽燃气股份有限公司，正经营着管道代天然气及瓶装液化气，当时拥有民用客户11597家，商业客户仅为52家，工业客户为0，配套管网138公里，供气仅局限于原宜城镇核心区域，全年销售200多吨，年亏损额高达700多万元。由于机制僵化，市场意识淡薄，企业管理经验缺乏，万烽处于连年亏损之态，日渐成为政府沉重的包袱。
随着国家对市政公用领域对外资的放开，当时的宜兴市委市政府领导高瞻远瞩，下定决心，毅然引进外资来解决宜兴燃气事业发展的瓶颈和根本性问题。2001年底，宜兴港华燃气有限公司(以下称宜兴港华)远嫁宜兴，成为当时香港中华煤气在华东地区第一家拥有天然气终端用户的合资公司。
如今，十年途志，宜兴港华已拥有民用客户8万家，商业及单位客户432家，工业客户489家，管网超过1000公里。1座现代化调度大楼，1座日产30万立方米天然气应急气源站，2座门站，10座高中压调压站。十年来，宜兴港华累计投入6亿元，建设各项燃气基础设施，造福万家百姓。
宜兴港华谈士军副总经理告诉记者，从2001年到今，他亲眼目睹了企业合资前后翻天覆地的变化。“合资初，每天只有一万多方用气量，现在发展到每天近80万方用量，效益和规模呈现乘数效应，从亏损企业跃升到纳税大户；员工队伍也由当时i00多人增长为现在的230多人；配套管网从城区延伸到所有建制镇，从100多公里拓展到1000多公里。”
绿色映像：天然气时代
如果说“西气东输”工程促进了宜兴能源结构的调整，也促进了产业结构的升级，那么宜兴港华抓住“西气东输”的历史性机遇，则从根本上有效地治理了大气污染。
2002年9月，宜兴港华投资2亿元，启动了天然气一期工程。丁蜀门站、宜城第一及第二高中压调压站、丁蜀第一及第二高中压调压站、大浦高中压调压站等设施逐步完善，25公里高压管道及宜城、丁蜀中压输配管网四通八达。
2004年3月，由常州至杭州的输气支干线，将天然气送进了宜城、丁蜀等地。2004年3月10日，“西气东输”工程的天然气正式抵达宜兴，并举行通气仪式。接着，遵照香港中华煤气行政总裁陈永坚先生“无投诉、少扰民、零事故”的指示，仅18天时间，97名港华人废寝忘食地工作，每天一早五六点就奋战在一线，晚上十点多才回家，宜兴港华人以100％的全情投入，迅速完成了天然气置换。4月2日在丁蜀镇举行了点火典礼，由此标志着宜兴真正迈入了绿色天然气时代。
任何伟大的工程，都必须天时地利人和，才能一气呵成。宜兴天然气的工程也不例外。在推广初期，在宜兴市委市政府的鼎力支持下，宜兴港华与相关部门充分沟通，密切配合。定期邀请专家进行天然气知识讲解，并会同政府相关部门和部份企业主到已经获益天然气的城市进行考察学习，同时分行业举行多次大型天然气推广会议，增强了宜兴人民落实天然气的决心，也鼓舞了当时奋战在一线的港华人。
2004年5月15日，宜兴市政府专门下发了“市政府关于加强工业窑炉整治，切实改善全市大气环境质量的实施意见”，宜兴市政府果断行动，成立了宜兴市窑炉整治领导小组，负责领导、组织、计划、实施燃煤型窑炉的改造和天然气的使用，政府的一系列政策推动，为宜兴天然气市场的推广提供了前所未有的政策环境，也为天然气拓展开宜兴工业窑炉市场创造了重要的条件。
“我们亲身感受到了宜兴市委、市政府推广应用天然气的决心，开始时企业对天然气替代煤后，是甭会影响产品质量等方面有疑虑。政府专门组织了两批考察团，到山东、淄博等地了解同类企业使用天然气情况、天然气燃烧均衡，最高温度可达1800多度。烧制宜兴陶瓷1000多度就可以满足产品要求。除煤以外，天然气在价格上比其他能源便宜企业主参观后，积极性高涨，纷纷要求窑炉改造；然而，随着企业用气需求不断增长，气源不足对我们提出了严峻挑战。”朱健颖总经理娓娓道来。
为了增强广大窑炉业主改造的积极性，宜兴港华投入4000万元用于窑炉整治，主动承诺为工业窑炉客户免去天然气配套增容费：通过努力，首批20户工业窑炉企业作为典型成功使用了天然气，由于天然气热值稳定且几乎没有杂质，使用天然气的企业不但降低了生产成本，而且产品表而光洁度和成色度大大改善，提高了产品的质量和档次有了这些成功的经验与例子，很多其他企业纷纷加入到使用天然气的行列中来：不到2年时间，宜兴在实行工业窑炉整治之后，估算二氧化硫排放消减了10万吨，炯尘排放量减少90万吨，还原陶都小城一片湛蓝天空。
划时代创举：挑战“气源不足”
随着天然气用户需求不断增长，在2005年时达到了每天80万立方米的规模供需矛盾一度非常严峻；宜兴市政府与宜兴港华做了大量工作，通过与中石油上海市场部、江苏省政府、中石油高层领导不断接洽和接触，努力争取更多的气源同时制定了符合宜兴实际的应急调峰方案，确保在天然气紧张情况下民用和商业的用气需求，维护社会稳定。
为从长计议，从根本上缓解气源紧张状况，确保宜兴地区用气安全，2005年宜兴港华投资6000万元，在丁蜀镇定溪村建设液化天然气应急气源站，历时六个月筹建完毕，设计规模为日产30万立方米天然气，成为当时亚洲同类最大项目、筹建完毕至今，应急气源站发挥了大的功效，在气源不址，尤其是冬季气源短缺的状况下，宜兴港华不计成本购买高价液化天然气输入管道供应给全市民用、商用工业客户使用，保障了天然气的连续与稳定供应，切实起到了作为市歧公用企业良好的礼会责任感。
平稳发展：构筑和谐供用气关系
随着2008年底起全球金融危机爆发，宜兴地区也不例外地受到冲击，企业开工不足，销售下降，利润缩小，经营状况越发艰难，在这特殊时期。宜兴港华为减轻工业企业的绛济负担，毅然选择让利企业 ，市物价部门针对天然气到门站价的基础上核定了新的企业用天然气价格，而宜兴港华为了帮助企业一起渡过金融危机，没有对“核定的天然气价格”一步到位。宜兴港华从大局着想的姿态获得政府领导和工业企业的充分肯定和一致好评，为客户顺利渡过金融危机作出了自身的贡献。
在此期间，宜兴港华为加强与企业之间的交流与沟通，主动定期派员深入企业了解其經营状况，存在困难，近期生产计划及企业发展战略规划等，对此宜兴港华进一步性提前调整供气计划，气源调度，充分满足工业企业的用气需求，听取合理化建议，提高服务水平，为企业实实在在解决一些问题，建立起了良好和谐的供需关系。
跨越。版图定局!
如果说“西气东输”提供了笫一轮发展机遇，开启了宜兴绿色能源时代的话，那么，“川气东送”再次为宜兴燃气事业提供了跨越式发展的空间，宜兴港华牢牢把握“川气东送”工程途经溧阳这一机遇，在溧阳的南渡镇接口用支管引入宜兴使用。
对此，宜兴市委市政府主要领导高度重视，多次要求从更高要求，更广角度，更远视点做好全市范围内的天然气战略规划同时在2010年全市城市工作会议上更是明确普惠及城乡一体化发展工作思路，这为天然气全市大覆盖工程拉开了序幕。
工程投资8800万元，管线全长32.5公里，途经环科园、新街街道、徐舍镇和官林镇等地。主要建设有徐舍门站1座(含中高压调压站)，此外新街、官林各建1座，高压燃气管道32.5公里，中压管线40公里：预计到2010年底，天然气管线将覆盖全市所有镇。至此，宜兴市的燃气发展已经进入一个高峰期。
传承。精神图腾!
宜兴港华从进驻宜兴开始，就将母公司新的管理理念与先进的企业文化融合起来，尤其继承中华煤气“成为优质能源服务商”及“为客户提供亲切专业高效率的服务”作为企业发展的目标及使命，不但将优质服务理念贯穿于日常经营管理中每个环节，而且要求每个港华人视为工作的首要责任。
宜兴市商务局局长蒋国强告诉记者，宜兴港华是宜兴市外资企业发展的典范：他认为，宜兴港华的专业水平、管理经验、企业文化理念，同样值得宜兴其他企业学习和借鉴。
服务：让优质成为标签
十年来，宜兴港华秉承了中华煤气多年来精心打造的“以客为尊”的文化，还通过成立客户服务关注小组、人工热线服务、客户意见处理委员会等方式，充分了解和满足客户需求。自供气之日起，宜兴港华即推出了服务目标，在产晶的安全和可靠程度、预约服务时间、工作效率和服务态度、以及处理客户意见等各方面均订立了具体的服务标准，不仅将之作为内部管理服务衡量的考核依据，而且每年通过报纸、电视、网络及小册子多方渠道向社会各届公布，接受市民监督，以持续提升服务质量。此举措使宜兴港华服务水平不断提高，卓越优质服务得到多项奖项，其中“全国服务明星企业”的获得证明了宜兴港华服务成绩斐然。
在保障客户安全方面，除了安检员每年到访客户家中进行定期安全检查，榆测燃气管线及炉具设施，进行面对面的安全知识宣传外，宜兴港华还推出热水器安全普查活动，以保障客户安全用气。
与此同时，内部优质服务体系更成为宜兴港华独特的亮丽风景线，Q-DAY发布会成为员工展示智慧和才能的舞台。员工透过优质服务计划(SQS)即围绕“拓展燃气市场、降低运行成本、提高服务水平、改善安全运作”四个方面开展，一线员工对工作中碰到的问题进行研究改善方案并最终解决这些问题。以“持续革新、创新引发”为宗旨，宜兴港华的SQS小组始终保持了持续革新热情，在优化服务流程、关注服务细节、提升服务质量方面成果杰出，历年来小组完成个案104个，其中服务类占50％，累积有形效益达462万元。卓越的服务质量项目，使宜兴港华连续两年四个项目摘得全国质量协会举办的QC质量比赛二等奖，。
职业素养：让7s成为习惯
如果说“优质服务”让企业外部客户体验宜兴港华服务精益求精、持续追求卓越，那么“7s”管理则是企业对内部员工的服务新标准。
在实施“企业服务年”和“7s”管理中，宜兴港华一直追求员工职业素养的提升，将其视作提升服务质量的关键。公司每年制订丰富多彩的培训课程，并编制各类员工素质读本，要求员工培训学习专业技能与服务素质每年时数达40时，以不断提升员工业务水平和职业素养，培养员工与企业共成长齐进步，以创新服务，达为客户提供“专业亲切高效率服务”。
在7s的“素养”层面，新增标准262条，在日常工作中，由各部门挑选出来的骨干组成抽查小组，定期观察员工在7s素养方面的进步、亮点以及需要改进的地方。持之以恒提升团队综合品质自2009年开始，公司更将服务于外部客户的意识延伸至内部客户，即上下级对彼此的工作流程换位考虑，部门与部门、员工与员工之间强化横向服务意识，把同事当成自己的客户，有利于更圆满地做好工作。
安全堡垒：世界领先系统
宜兴港华非常重视安全生产，在燃气生产、管网建设、运行管理以及新技术开拓方面均具有国际先进水平，投资2500万元建成的现代化调度控制中心完全是高科技的结晶。其采用世界燃气行业先进的SCADA网络监控系统、PLC数据采集系统、CCTV安全监控系统和GIS地理信息系统等，并24小时对门站、调压站等燃气设施的温度，流量、压力进行严密监控，同时可对相关重点设施进行远程控制，确保燃气设施的运作安全。
此外，宜兴港华也推行多种新型管理设备及体系来提升安全水平，例如，成立风险安全管理委员会，推行风险管理安全审核制度，检查项目达715项，覆盖安全管理的各个环节，通过香港品保局关于IMS综合管理体系认证(IS09001、IS014001、OHSASl8001)，推行每月内审制度及总经理月度安全检查制度，以提升安全水平。利用先进气体泄漏探测仪检查管道安全，全新的立管检查设备系统，开发集GIS、GPRS等一体的GPS巡检管理系统，实现巡检信息化、智能化，以保障管网安全运行。2006年，宜兴港华在香港中华煤气有限公司的“公司安全及风险管理评审”中被评定为“良级”；2007年2008年被评定为“优级”；2009年，在港华人的不懈努力下，被评定为“特优级”，获得集团领导一致的认可和好评。
博爱。公益心德!
作为一家合资企业，宜兴港华丝毫没有忽略社会公益。积极鼓励员工回馈社会。为创造和谐社会奉献一份力量：多年来，宜兴港华为非典防治、残疾人士、慈善超市、敬老院和孤儿等社 会需要帮助人员捐款捐物累计达500万元，其中拨善款300万，并成立“港华助学基金”，回馈社群，体现企业社会责任。
2009年，以港华集团“爱心书库”为契机，宜兴港华同期与四大社区联手，向当地民工子弟小学捐赠课外网书3000册，并用港华员工捐出的善款向学生们捐赠了一批爱心保温桶。
自2003年开始，宜兴港华成立了“港华燃气温馨义工队”，一批富有爱心、乐于奉献的员工积极组织社会公益活动：为社区老人打扫卫生，端午节“万‘粽’同心为公益”送粽子和重阳糕，中秋节向福利院老人们赠送“爱心汤”，提供剪发、照相服务；为民工子弟小学筹集夏季物资、学习用品；为聋哑儿童、贫困家庭等弱势群体捐助善款；祝贺金婚老人，为敬老院老人照相、理发，陪孤儿到公园游玩，到社区义务宣传安全用气知识，为客户免费清洗炉具等，将港华燃气的一片热忱之心传递到千家万户，累计共参与人员达510人次，义工服务时间累计1563小时。
祈望。城市新纪元!
十年树木，十年途志!
港华人十年前在宜兴种下的这棵树，如今已是枝繁叶茂，港华人自己也在这十年中收获了一份份沉甸甸的硕果。
2004年，喜摘“西气东输”工程建设“全国三八红旗集体”桂冠；2005年，荣获宜兴市“对上贡献前十位企业”、“应税销售十强外资企业”及无锡市“诚信单位”等多项殊荣并于同年通过专业机构认证，获得香港品保局关于IMS综合管理体系认证(IS09001、IS014001、OHSASl8001)；2006年，获得“江苏省用户满意服务明星企业”称号；2007年，获得“全国优质投资项目”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“江苏省诚信单位”、“宜兴市慈善明星”等殊荣。2008年，通过OHSAI 8001职业健康安全管理体系认证，并荣获“江苏省天然气工程建设和开发利用工作先进集体”、“无锡市A级纳税信用等级”等嘉奖。
香港中华煤气内地公用业务总监、港华燃气有限公司行政总裁黄维义认为，这十年来，宜兴港华在宜兴市政府的大力支持下，秉承中华煤气“以客为尊、安全供气、致力环保”的理念，坚持“完善管理模式、精进业务水平、提高经营能力”，提供洁净能源及优质服务，让这个集陶瓷、文化与艺术于一身的历史名城，再现一片“蔚蓝”生机。
未来的宜兴港华，将继续加大投资进行天然气设施建设，以保障气源供应。为了满足未来宜城经济发展需要，宜兴港华将投资建设高压天然环网和更多的储气设施，以及CNG汽车加气站。使天然气应用更加广泛普及，造福宜兴广大市民。
回归。下一个十年!
2001年至今，宜兴港华的天然气之路，一走就是十年。十年，改变的不仅仅是民居生活。十年，还原的是一片生态人居!倘若苏轼如今还在，相信他依然会写下“买田阳羡”的美文。而今，置身碧水蓝天之畔。作为这个城市的新兴子民，我不禁想问，下一个十年，未来，路往何方?回归自然，一个十年，足矣!下一个十年，将更精彩!
宜兴，古称“阳羡”。这个中国美丽的陶都，以其独特的陶艺文化闻名于世。上世纪80年代以来，随着制陶业的持续发展和兴旺，宜兴俨然成了一处窑炉集中地。据统计，宜兴原有燃煤型窑炉及锅炉1900座，仅制陶业繁荣的丁蜀镇。就有600余座制陶窑炉。当时，由于窑炉长期以来以煤为主要燃料，在带来经济增长的同时，山口益加剧了大气环境的污染，人居环境一度被破坏，城市形象也逐渐走样。
天然气的出现，改变了这一状况作为一种高效、优质、洁净的能源，随着西气东输工程的启动，天然气踏足了宜兴这片新生之地、宜兴港华作为天然气工程的参与实施者，倾注了全部心血，让天然气在宜兴安家落户，让宜兴成为华东地区较早实现天然气贯通的城市，实现了宜兴“三创建”的夙愿，也从根本上改善了宜兴的大气环境。
“如今，当你驾车经过宜兴的高速公路、104国道、陶都路等大路上，再也看不到烟囱林立的景象了。可是，在十多年前，每天都有1000多支烟囱在冒黑烟!”宜兴市经济信息化委员会副主任蒋荣金如是说。
途志。蝶变之味!
十年前，作为宜兴港华前身的江苏万烽燃气股份有限公司，正经营着管道代天然气及瓶装液化气，当时拥有民用客户11597家，商业客户仅为52家，工业客户为0，配套管网138公里，供气仅局限于原宜城镇核心区域，全年销售200多吨，年亏损额高达700多万元。由于机制僵化，市场意识淡薄，企业管理经验缺乏，万烽处于连年亏损之态，日渐成为政府沉重的包袱。
随着国家对市政公用领域对外资的放开，当时的宜兴市委市政府领导高瞻远瞩，下定决心，毅然引进外资来解决宜兴燃气事业发展的瓶颈和根本性问题。2001年底，宜兴港华燃气有限公司(以下称宜兴港华)远嫁宜兴，成为当时香港中华煤气在华东地区第一家拥有天然气终端用户的合资公司。
如今，十年途志，宜兴港华已拥有民用客户8万家，商业及单位客户432家，工业客户489家，管网超过1000公里。1座现代化调度大楼，1座日产30万立方米天然气应急气源站，2座门站，10座高中压调压站。十年来，宜兴港华累计投入6亿元，建设各项燃气基础设施，造福万家百姓。
宜兴港华谈士军副总经理告诉记者，从2001年到今，他亲眼目睹了企业合资前后翻天覆地的变化。“合资初，每天只有一万多方用气量，现在发展到每天近80万方用量，效益和规模呈现乘数效应，从亏损企业跃升到纳税大户；员工队伍也由当时i00多人增长为现在的230多人；配套管网从城区延伸到所有建制镇，从100多公里拓展到1000多公里。”
绿色映像：天然气时代
如果说“西气东输”工程促进了宜兴能源结构的调整，也促进了产业结构的升级，那么宜兴港华抓住“西气东输”的历史性机遇，则从根本上有效地治理了大气污染。
2002年9月，宜兴港华投资2亿元，启动了天然气一期工程。丁蜀门站、宜城第一及第二高中压调压站、丁蜀第一及第二高中压调压站、大浦高中压调压站等设施逐步完善，25公里高压管道及宜城、丁蜀中压输配管网四通八达。
2004年3月，由常州至杭州的输气支干线，将天然气送进了宜城、丁蜀等地。2004年3月10日，“西气东输”工程的天然气正式抵达宜兴，并举行通气仪式。接着，遵照香港中华煤气行政总裁陈永坚先生“无投诉、少扰民、零事故”的指示，仅18天时间，97名港华人废寝忘食地工作，每天一早五六点就奋战在一线，晚上十点多才回家，宜兴港华人以100％的全情投入，迅速完成了天然气置换。4月2日在丁蜀镇举行了点火典礼，由此标志着宜兴真正迈入了绿色天然气时代。
任何伟大的工程，都必须天时地利人和，才能一气呵成。宜兴天然气的工程也不例外。在推广初期，在宜兴市委市政府的鼎力支持下，宜兴港华与相关部门充分沟通，密切配合。定期邀请专家进行天然气知识讲解，并会同政府相关部门和部份企业主到已经获益天然气的城市进行考察学习，同时分行业举行多次大型天然气推广会议，增强了宜兴人民落实天然气的决心，也鼓舞了当时奋战在一线的港华人。
2004年5月15日，宜兴市政府专门下发了“市政府关于加强工业窑炉整治，切实改善全市大气环境质量的实施意见”，宜兴市政府果断行动，成立了宜兴市窑炉整治领导小组，负责领导、组织、计划、实施燃煤型窑炉的改造和天然气的使用，政府的一系列政策推动，为宜兴天然气市场的推广提供了前所未有的政策环境，也为天然气拓展开宜兴工业窑炉市场创造了重要的条件。
“我们亲身感受到了宜兴市委、市政府推广应用天然气的决心，开始时企业对天然气替代煤后，是甭会影响产品质量等方面有疑虑。政府专门组织了两批考察团，到山东、淄博等地了解同类企业使用天然气情况、天然气燃烧均衡，最高温度可达1800多度。烧制宜兴陶瓷1000多度就可以满足产品要求。除煤以外，天然气在价格上比其他能源便宜企业主参观后，积极性高涨，纷纷要求窑炉改造；然而，随着企业用气需求不断增长，气源不足对我们提出了严峻挑战。”朱健颖总经理娓娓道来。
为了增强广大窑炉业主改造的积极性，宜兴港华投入4000万元用于窑炉整治，主动承诺为工业窑炉客户免去天然气配套增容费：通过努力，首批20户工业窑炉企业作为典型成功使用了天然气，由于天然气热值稳定且几乎没有杂质，使用天然气的企业不但降低了生产成本，而且产品表而光洁度和成色度大大改善，提高了产品的质量和档次有了这些成功的经验与例子，很多其他企业纷纷加入到使用天然气的行列中来：不到2年时间，宜兴在实行工业窑炉整治之后，估算二氧化硫排放消减了10万吨，炯尘排放量减少90万吨，还原陶都小城一片湛蓝天空。
划时代创举：挑战“气源不足”
随着天然气用户需求不断增长，在2005年时达到了每天80万立方米的规模供需矛盾一度非常严峻；宜兴市政府与宜兴港华做了大量工作，通过与中石油上海市场部、江苏省政府、中石油高层领导不断接洽和接触，努力争取更多的气源同时制定了符合宜兴实际的应急调峰方案，确保在天然气紧张情况下民用和商业的用气需求，维护社会稳定。
为从长计议，从根本上缓解气源紧张状况，确保宜兴地区用气安全，2005年宜兴港华投资6000万元，在丁蜀镇定溪村建设液化天然气应急气源站，历时六个月筹建完毕，设计规模为日产30万立方米天然气，成为当时亚洲同类最大项目、筹建完毕至今，应急气源站发挥了大的功效，在气源不址，尤其是冬季气源短缺的状况下，宜兴港华不计成本购买高价液化天然气输入管道供应给全市民用、商用工业客户使用，保障了天然气的连续与稳定供应，切实起到了作为市歧公用企业良好的礼会责任感。
平稳发展：构筑和谐供用气关系
随着2008年底起全球金融危机爆发，宜兴地区也不例外地受到冲击，企业开工不足，销售下降，利润缩小，经营状况越发艰难，在这特殊时期。宜兴港华为减轻工业企业的绛济负担，毅然选择让利企业 ，市物价部门针对天然气到门站价的基础上核定了新的企业用天然气价格，而宜兴港华为了帮助企业一起渡过金融危机，没有对“核定的天然气价格”一步到位。宜兴港华从大局着想的姿态获得政府领导和工业企业的充分肯定和一致好评，为客户顺利渡过金融危机作出了自身的贡献。
在此期间，宜兴港华为加强与企业之间的交流与沟通，主动定期派员深入企业了解其經营状况，存在困难，近期生产计划及企业发展战略规划等，对此宜兴港华进一步性提前调整供气计划，气源调度，充分满足工业企业的用气需求，听取合理化建议，提高服务水平，为企业实实在在解决一些问题，建立起了良好和谐的供需关系。
跨越。版图定局!
如果说“西气东输”提供了笫一轮发展机遇，开启了宜兴绿色能源时代的话，那么，“川气东送”再次为宜兴燃气事业提供了跨越式发展的空间，宜兴港华牢牢把握“川气东送”工程途经溧阳这一机遇，在溧阳的南渡镇接口用支管引入宜兴使用。
对此，宜兴市委市政府主要领导高度重视，多次要求从更高要求，更广角度，更远视点做好全市范围内的天然气战略规划同时在2010年全市城市工作会议上更是明确普惠及城乡一体化发展工作思路，这为天然气全市大覆盖工程拉开了序幕。
工程投资8800万元，管线全长32.5公里，途经环科园、新街街道、徐舍镇和官林镇等地。主要建设有徐舍门站1座(含中高压调压站)，此外新街、官林各建1座，高压燃气管道32.5公里，中压管线40公里：预计到2010年底，天然气管线将覆盖全市所有镇。至此，宜兴市的燃气发展已经进入一个高峰期。
传承。精神图腾!
宜兴港华从进驻宜兴开始，就将母公司新的管理理念与先进的企业文化融合起来，尤其继承中华煤气“成为优质能源服务商”及“为客户提供亲切专业高效率的服务”作为企业发展的目标及使命，不但将优质服务理念贯穿于日常经营管理中每个环节，而且要求每个港华人视为工作的首要责任。
宜兴市商务局局长蒋国强告诉记者，宜兴港华是宜兴市外资企业发展的典范：他认为，宜兴港华的专业水平、管理经验、企业文化理念，同样值得宜兴其他企业学习和借鉴。
服务：让优质成为标签
十年来，宜兴港华秉承了中华煤气多年来精心打造的“以客为尊”的文化，还通过成立客户服务关注小组、人工热线服务、客户意见处理委员会等方式，充分了解和满足客户需求。自供气之日起，宜兴港华即推出了服务目标，在产晶的安全和可靠程度、预约服务时间、工作效率和服务态度、以及处理客户意见等各方面均订立了具体的服务标准，不仅将之作为内部管理服务衡量的考核依据，而且每年通过报纸、电视、网络及小册子多方渠道向社会各届公布，接受市民监督，以持续提升服务质量。此举措使宜兴港华服务水平不断提高，卓越优质服务得到多项奖项，其中“全国服务明星企业”的获得证明了宜兴港华服务成绩斐然。
在保障客户安全方面，除了安检员每年到访客户家中进行定期安全检查，榆测燃气管线及炉具设施，进行面对面的安全知识宣传外，宜兴港华还推出热水器安全普查活动，以保障客户安全用气。
与此同时，内部优质服务体系更成为宜兴港华独特的亮丽风景线，Q-DAY发布会成为员工展示智慧和才能的舞台。员工透过优质服务计划(SQS)即围绕“拓展燃气市场、降低运行成本、提高服务水平、改善安全运作”四个方面开展，一线员工对工作中碰到的问题进行研究改善方案并最终解决这些问题。以“持续革新、创新引发”为宗旨，宜兴港华的SQS小组始终保持了持续革新热情，在优化服务流程、关注服务细节、提升服务质量方面成果杰出，历年来小组完成个案104个，其中服务类占50％，累积有形效益达462万元。卓越的服务质量项目，使宜兴港华连续两年四个项目摘得全国质量协会举办的QC质量比赛二等奖，。
职业素养：让7s成为习惯
如果说“优质服务”让企业外部客户体验宜兴港华服务精益求精、持续追求卓越，那么“7s”管理则是企业对内部员工的服务新标准。
在实施“企业服务年”和“7s”管理中，宜兴港华一直追求员工职业素养的提升，将其视作提升服务质量的关键。公司每年制订丰富多彩的培训课程，并编制各类员工素质读本，要求员工培训学习专业技能与服务素质每年时数达40时，以不断提升员工业务水平和职业素养，培养员工与企业共成长齐进步，以创新服务，达为客户提供“专业亲切高效率服务”。
在7s的“素养”层面，新增标准262条，在日常工作中，由各部门挑选出来的骨干组成抽查小组，定期观察员工在7s素养方面的进步、亮点以及需要改进的地方。持之以恒提升团队综合品质自2009年开始，公司更将服务于外部客户的意识延伸至内部客户，即上下级对彼此的工作流程换位考虑，部门与部门、员工与员工之间强化横向服务意识，把同事当成自己的客户，有利于更圆满地做好工作。
安全堡垒：世界领先系统
宜兴港华非常重视安全生产，在燃气生产、管网建设、运行管理以及新技术开拓方面均具有国际先进水平，投资2500万元建成的现代化调度控制中心完全是高科技的结晶。其采用世界燃气行业先进的SCADA网络监控系统、PLC数据采集系统、CCTV安全监控系统和GIS地理信息系统等，并24小时对门站、调压站等燃气设施的温度，流量、压力进行严密监控，同时可对相关重点设施进行远程控制，确保燃气设施的运作安全。
此外，宜兴港华也推行多种新型管理设备及体系来提升安全水平，例如，成立风险安全管理委员会，推行风险管理安全审核制度，检查项目达715项，覆盖安全管理的各个环节，通过香港品保局关于IMS综合管理体系认证(IS09001、IS014001、OHSASl8001)，推行每月内审制度及总经理月度安全检查制度，以提升安全水平。利用先进气体泄漏探测仪检查管道安全，全新的立管检查设备系统，开发集GIS、GPRS等一体的GPS巡检管理系统，实现巡检信息化、智能化，以保障管网安全运行。2006年，宜兴港华在香港中华煤气有限公司的“公司安全及风险管理评审”中被评定为“良级”；2007年2008年被评定为“优级”；2009年，在港华人的不懈努力下，被评定为“特优级”，获得集团领导一致的认可和好评。
博爱。公益心德!
作为一家合资企业，宜兴港华丝毫没有忽略社会公益。积极鼓励员工回馈社会。为创造和谐社会奉献一份力量：多年来，宜兴港华为非典防治、残疾人士、慈善超市、敬老院和孤儿等社 会需要帮助人员捐款捐物累计达500万元，其中拨善款300万，并成立“港华助学基金”，回馈社群，体现企业社会责任。
2009年，以港华集团“爱心书库”为契机，宜兴港华同期与四大社区联手，向当地民工子弟小学捐赠课外网书3000册，并用港华员工捐出的善款向学生们捐赠了一批爱心保温桶。
自2003年开始，宜兴港华成立了“港华燃气温馨义工队”，一批富有爱心、乐于奉献的员工积极组织社会公益活动：为社区老人打扫卫生，端午节“万‘粽’同心为公益”送粽子和重阳糕，中秋节向福利院老人们赠送“爱心汤”，提供剪发、照相服务；为民工子弟小学筹集夏季物资、学习用品；为聋哑儿童、贫困家庭等弱势群体捐助善款；祝贺金婚老人，为敬老院老人照相、理发，陪孤儿到公园游玩，到社区义务宣传安全用气知识，为客户免费清洗炉具等，将港华燃气的一片热忱之心传递到千家万户，累计共参与人员达510人次，义工服务时间累计1563小时。
祈望。城市新纪元!
十年树木，十年途志!
港华人十年前在宜兴种下的这棵树，如今已是枝繁叶茂，港华人自己也在这十年中收获了一份份沉甸甸的硕果。
2004年，喜摘“西气东输”工程建设“全国三八红旗集体”桂冠；2005年，荣获宜兴市“对上贡献前十位企业”、“应税销售十强外资企业”及无锡市“诚信单位”等多项殊荣并于同年通过专业机构认证，获得香港品保局关于IMS综合管理体系认证(IS09001、IS014001、OHSASl8001)；2006年，获得“江苏省用户满意服务明星企业”称号；2007年，获得“全国优质投资项目”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“江苏省诚信单位”、“宜兴市慈善明星”等殊荣。2008年，通过OHSAI 8001职业健康安全管理体系认证，并荣获“江苏省天然气工程建设和开发利用工作先进集体”、“无锡市A级纳税信用等级”等嘉奖。
香港中华煤气内地公用业务总监、港华燃气有限公司行政总裁黄维义认为，这十年来，宜兴港华在宜兴市政府的大力支持下，秉承中华煤气“以客为尊、安全供气、致力环保”的理念，坚持“完善管理模式、精进业务水平、提高经营能力”，提供洁净能源及优质服务，让这个集陶瓷、文化与艺术于一身的历史名城，再现一片“蔚蓝”生机。
未来的宜兴港华，将继续加大投资进行天然气设施建设，以保障气源供应。为了满足未来宜城经济发展需要，宜兴港华将投资建设高压天然环网和更多的储气设施，以及CNG汽车加气站。使天然气应用更加广泛普及，造福宜兴广大市民。
回归。下一个十年!
2001年至今，宜兴港华的天然气之路，一走就是十年。十年，改变的不仅仅是民居生活。十年，还原的是一片生态人居!倘若苏轼如今还在，相信他依然会写下“买田阳羡”的美文。而今，置身碧水蓝天之畔。作为这个城市的新兴子民，我不禁想问，下一个十年，未来，路往何方?回归自然，一个十年，足矣!下一个十年，将更精彩!