【摘 要】
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<正>随着体验经济的到来,客户对体验的质量和多样性要求越来越高。银行业金融领域的竞争激烈,传统的银行是否能够满足新时代客户的需求、充分地以客户为中心成功转型,成为业
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<正>随着体验经济的到来,客户对体验的质量和多样性要求越来越高。银行业金融领域的竞争激烈,传统的银行是否能够满足新时代客户的需求、充分地以客户为中心成功转型,成为业界研究的核心问题。基于社会经济发展趋势,广发银行深入了解服务先进行业的服务理念和管理手段,在广泛研究银行业服务水平现状的基础上,制定"服务领先"战略,进行银行转型。一、战略导向,建立系统的服务管理体系广发银行"服务领先"战略是以文化理念为基础,遵循
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