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本刊讯 客服回访满意度指标是衡量宽带装维服务质量的一把尺子，为确保移动光宽带装机服务质量，成都铁通开展对光宽带小区新装用户的100％回访。回访内容包括用户使用情况、安装响应及时性、安装人员服务质量、是否提供《客户白助故障排查手册》等，对发现的问题一律纳入装机质量考核。
成都铁通对光宽带小区新装用户100％回访
【摘 要】
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本刊讯 客服回访满意度指标是衡量宽带装维服务质量的一把尺子，为确保移动光宽带装机服务质量，成都铁通开展对光宽带小区新装用户的100％回访。回访内容包括用户使用情况、安装响
【出 处】
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通信与信息技术
【发表日期】
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2014年6期
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