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当不合格品流到客户，尤其是重大问题产品客户产生投诉，许多时候大部分人的第一反应是“这么严重的质量问题怎么质检时都没有看出来，我们的质检出了问题，我们的复检出了问题”。是的，我们的质检和复检是出了问题，他们是应该将不合格品检出，使之不至于流到客户手中，但是我们还需进一步看到，这个不合格品是怎么产生出来的？一个工厂，光有质检和复检，是不会有产品产出的，追根求源，生产制造过程才是产品的直接形成过程，而产品质量的好坏直接取决于生产制造过程是否进行了有效的质量控制。