【摘 要】
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现如今,不论是生产企业还是商家在注重提高产品质量的同时,对售后服务工作的质量都越来越重视了,有人甚至称售届服务为"第二次创业"。国内著名的无锡小天鹅集团公司还提出一
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现如今,不论是生产企业还是商家在注重提高产品质量的同时,对售后服务工作的质量都越来越重视了,有人甚至称售届服务为"第二次创业"。国内著名的无锡小天鹅集团公司还提出一个口号,叫做"以服务创造未来"。其实,售后服务工作做得再好,也只能算是出现问题之后的一种补救措施而已,而最好的服务莫过于不出现或者是少出现问题。为此,有人提出一个全新的服务理念——"售前服务"。
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