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目的探讨优质护理服务的管理方法,提高病人的满意度及服务质量.方法 1996～2001年,护理部组织问卷调查小组每季度对56个病区随机抽查30%病人进行问卷调查,针对存在的不良护理服务项目进行管理改进,并对收集的原始数据作分析处理.结果病人满意度从1996年的76.9%上升到2001年的99.4%,服务质量得到了很大的提高.结论不断加强护理服务的质量管理,是提高病人满意度和服务质量的有效措施.