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目的：探讨品管圈活动在降低护士礼仪不良现象发生率中的作用。方法成立品管圈，以降低护士礼仪不良现象为主题，进行现状调查、要因分析、制定整改措施并组织实施。结果品管圈活动后护士礼仪不良现象发生率从30.5%下降至7.0%（<0.01），护士行为规范合格率由原来的73.3%上升至100%，差异有统计学意义（<0.01），患者满意度由原来的90%上升到98%（<0.05）。结论品管圈活动降低了护士礼仪不良现象的发生率，护士行为规范合格率显著提高，明显提高患者满意度。