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本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为酒店服务质量管理提供科学的理论指导。
基于服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量研究
【摘 要】
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本文在运用顾客感知服务质量模型五维度的基础上,通过对酒店高服务接触型企业的员工和顾客进行调研,构建了基于员工服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量评价体系,以期为
【机 构】
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浙江东方职业技术学院人文学院
【出 处】
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新西部
【发表日期】
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2018年14期
【基金项目】
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浙江省教育厅人文社会科学研究项目(Y201636642)
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