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输液室作为医院的窗口,患者流动性大,是护患矛盾和纠纷的多发区.本院输液室每天要接待来自内、外、妇、儿科各病种约400~600人次.据初步统计,以前每个月发生的护患矛盾和纠纷,平均有10起.患者满意度经常全院最低.笔者根据在输液室多年的工作经验总结分析引起护患纠纷原因,并采取相应对策,报告如下.