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<正>神秘顾客监测是近年来企业营销人员关注的热点,对于服务行业而言,其提供的是无形产品,在神秘顾客监测方面往往面临着一些非常特殊的问题。笔者认为,服务行业在进行神秘顾客监测时,需要将无形产品有形化,并对服务相关流程实行工业化管理。
服务业“神秘顾客”的形式和操作
【摘 要】
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<正>神秘顾客监测是近年来企业营销人员关注的热点,对于服务行业而言,其提供的是无形产品,在神秘顾客监测方面往往面临着一些非常特殊的问题。笔者认为,服务行业在进行神秘顾
【出 处】
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市场观察
【发表日期】
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2009年09期
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