创新客户体验管理 应对颠覆性竞争

来源 :中国电信业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cmm870811
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对于电信运营商而言,其颠覆性竞争对手有哪些?OTT服务商无疑是其中的重要一员。现在,越来越多的OTT服务商通过互联网向用户提供各种各样的应用服务,其市场份额不断扩大,这对传统运营商的投资回报带来了极大的威胁。安永最新发布的《全球电信行业调查报告》显示,许多OTT公司绕过传统分销模式,通过互联网向用户提供应用程序或服务,其在价值链收入中的份额 For telecom operators, what are their disruptive competitors? OTT service providers is undoubtedly one of the important members. Nowadays, more and more OTT service providers provide users with a variety of application services via the Internet, and their market share is constantly expanding. This poses a great threat to the ROI of traditional operators. The latest Global Telecommunications Industry Survey released by Ernst & Young shows that many OTT companies bypassed the traditional distribution model by providing users with applications or services over the Internet whose shares in the value chain revenue
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