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金华市第二医院，是一所以精神科、心理科、老年科为特色的三级甲等精神病专科医院。长期以来，医院门诊量日益增大，分诊依赖于2-3个护士人工叫号，存在着很多矛盾，出现秩序混乱、医患矛盾多发、个人隐私得不到保障。随着医院信息化、智能化建设的普及，医院各部门的办事效率也越来越受到重视，尤其是服务窗口，既要满足患者的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率。