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近年来，随着电子商务市场需求的不断扩张和迅速发展，网上支付和网上交易越来越受到广大网民的喜好。而网上银行作为电子支付和资金交易的最佳通道和方式，更是备受市场追俸。呈现出高速发展态势。然而，网上银行是基于互联网技术大环境下的金融服务网络平台．互联网整体环境存在的安全问题对网上银行的影响是无法回避的。网络安全问题已成为时下严重影响网上银行持续健康发展的瓶颈。由于网上银行安全问题本身存在着复杂性和两面性。如何正确面对与处理网上银行用户资金被盗的突发事件，如何与用户进行有效沟通。是银行方面不能回避和期待解决的问题