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虚拟社区是网络经济中消费者决策过程展开的社会经济空间。也是网络销售商用于提升电子商务信任的工具。虚拟社区可以划分为社会行动、规章制度、社区认同和技术系统等四个结构要素。电子商务虚拟社区的规章制度和技术系统是消费者决策过程的基础，通过简化复杂性和推敲可能性两种机制影响制度信任，通过社区认同影响情感信任，通过安全性、易用性和社会性影响认知信任。