【摘 要】
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文章围绕情感体验和服务品牌权益这两个核心概念展开,选取国际青年旅舍为样本,以整个研究的概念模型作为研究框架,重点解决以下两个具体问题:一是情感体验的影响因素及其作用
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文章围绕情感体验和服务品牌权益这两个核心概念展开,选取国际青年旅舍为样本,以整个研究的概念模型作为研究框架,重点解决以下两个具体问题:一是情感体验的影响因素及其作用机制;二是情感体验对服务品牌权益的影响.通过实证研究的方法验证并得到了最终研究模型,证实了情感体验对服务企业品牌建设的重要性,较为完整地分析和证实了顾客情感体验的前因→情感体验→品牌形象关系→服务品牌权益的因果关系链,揭示了基于情感体验的服务品牌化的内在逻辑,为推进相关实证研究做出了一点贡献.
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