论文部分内容阅读
【摘要】卓越绩效模式是目前被世界各国普遍认同的最优质量管理模式，是无数企业成功的路线图，很多优秀企业在稳步导入卓越绩效模式后，市场份额逐步提高，管理成熟度及管理质量稳步提升。吉林化建公司（以下简称“公司”）通过在企业组织卓越绩效模式后逐步建立完善以战略规划为起点，以目标管理为手段，以过程管理为方法，以管理创新为保证的新型企业管理模式。
【关键词】卓越绩效模式管理质量
卓越绩效模式是迄今为止世界范围内最先进、最科学、具有最佳实践意义的企业管理方法之一，企业普遍运用并被证明行之有效的管理模式。我公司自导入卓越绩效模式。在追求卓越的过程中，对公司战略決策准确性、经营能力提升、管理质量改进、核心竞争力的培树方面起到了关键作用。
一、 有助于建立以发展战略为引导的科学管理体系统
目前，许多企业，特别是经过计划经济下的大中型企业，虽然在市场经济的冲击下，开始重视和关注战略管理，但多数还停留在领导层的主管决断上，缺乏系统的管理流程和科学的数据分析，以至于导致战略制定依据不足，战略分析不具体，不能为准确战略决策提供依据。很多企业没有对战略方案的选择提供科学的决策方法，对影响战略实现的诸多方面不够明确，不能形成充分的职能战略支撑总体战略的实现。
卓越绩效模式引领企业领导关注战略管理，战略是企业激励市场竞争中，达到企业使命和愿景的良好途径。在实施战略绩效模式后，通过对照标准、展开自评，找到战略管理是我们优先改进的方面。尽管各企业战略管理有不同的管理方法，但要将战略管理做好就一定要明晰战略管理的流程和管理制度，为此，公司组织编制了战略管理规定，明晰了战略管理流程，做好战略管理重点抓好战略制定和传略部署两个方面的工作。通过规范传略制定，在完善战略制定管理，从五个方面完成，包括：战略制定准备是基础；环境分析是保证；提出战略方案是前提；战略决策是重点；战略规划是结果。实施战略部署，重点以制定平衡积分卡战略部署地图，将战略目标从顾客面→组织成长面→内部运营→财务面→社会责任面五个方面。按照战略发展及重要程度分别赋予20%、20%、25%、20%、15%分值，并量化为系列指标及权重比例。通过目标绩效管理系统，将战略规划实施与日常工作有机结合，确保整体绩效目标的实现。
二、有助于完善以目标顾客为导向的市场开发系统
企业要想实现永续发展，就一定要根据企业战略发展审视自己的目标市场和关键顾客，实施市场细分，将优先资源用于目标市场和关键顾客上。我们通过实施卓越绩效模式后，按照战略发展定位，确立了做精细化工石油工程总承包业务；巩固行业领先地位，做大海外工程业务，形成跨地域发展，做强EPC工程总承包向建筑业高端发展的三个主要目标，因此，重新做了市场开发定位，晋升了化工石油工程施工总承包特级资质，为化工石油工程领域发展奠定基础。根据定位实施资源整合，对组织结构设计进行了调整，确立区域公司的市场开发智能，投资强化设计院的基础设施建设，并与国际设计院进行联合等，清晰的市场定位后，近三年市场承揽合同额以20%的比率递增，特别是目标顾客持续递增。
三、 利于顾客关系的建立、
真正树立“顾客永远是对的”理念，逐步形成了独特的顾客关系管理体系，按照项目施工管理周期，抓三个环节顾客关系的建立。采用前期导入式服务，增强顾客合作的信心，在项目实施过程中，树立“市场就在现场，现场打造市场”的理念，提出“干好一个工程，结交一方朋友，占领一方市场”的市场战略。优化施工方案，做到施工过程整体化、工厂化、模块化、利用先进技术，降低顾客投资，缩短工期，通过建设精品工程和提供优良服务，赢得顾客信任和忠诚；优质的后期延伸服务，建立稳定顾客关系，保修期逾期或其他原因发生维修事项，只要顾客需要，公司都会对工程维修提供技术支持、咨询服务和项目维修，以赢得超期望的顾客满意。通过有效的顾客关系管理，顾客满意持续提升，特别是在核心业务化工石油工程方面顾客满意度保持良好趋势。通过顾客满意度调查，在顾客满意度、价值感知、质量感知和顾客忠诚度等各项评分均高于竞争对手，在化工施工行业中出于领先地位。
四、 有助于建立以过程管理为基础的业务流程系统
卓越绩效模式相对于ISO9001标准对过程要求更加明确，主要表现：将过程管理更加细化，把过程划分为价值创造过程、支持过程及主要价值创造过程和关键支持过程。对过程管理要求更加明确，包括：过程要求识别、过程设计、过程实施、过程检查及过程改进。对企业过程管理有很强烈的指导意义，便于企业按照准则要求，对过程流程进行梳理，保证流程更加有效和高效。目前，无论是国际还是国内卓越企业，业务流程方面都有很大改进空间，谈到企业重大变革几乎都会涉及到业务流程调整，有效的业务流程再造应该聚焦于企业发展目标和相关方要求，平衡于企业长短期目标和各项资源，致力于低成本和高效率。在项目管理过程中，强化过程策划，推行新技术、新方法，可以运行计算机辅助设计，实行精益化项目管理，如：用P3软件合理安排工序，运用焊接管理软件、材料管理软件、资源配置软件动态监控运行状况等都不失为好的过程管理方法。
五、 有助于完善以绩效考核为工具的自我改进系统
卓越绩效模式关注过程更关注结果，而测量系统正是过程和结果有机联系的桥梁和纽带。有效的测量系统是将公司战略与日常管理紧密联系起来的重要工具。目前，企业一般都能建立绩效考核系统，但建立的指标系统大部分存在如下问题：
1、 关注滞后的财务指标多于管理指标，事后统计，“死后验尸”类，因此，无法与过程改进紧密联系起来；
2、 定性指标多于定量指标，没有量化指标，不能用统计数据说话，无法实现直观考核，考核结果不能真正让人信服；
3、 考核的指标设置不能与关键战略及重点关注的方面结合，不是制约企业发展的关键KPI指标，没有起到导向作用。
在实施卓越绩效模式后认为，建立的绩效测量系统满足“四个确保”：即确保关键KPI指标测量覆盖面；确保关键KPI设置合理性；确保设定指标实际可测量结果；确保测量指标信息畅通传递。做到“关注什么、测量什么、得到什么”，这样才能引导企业关注长短期目标的平衡，关注五大相关方的利益平衡、关注各类资源平衡，平衡积分卡的运用会帮助企业不断完善这种平衡，关注五大相关方的利益平衡，关注各类资源平衡，平衡积分卡的运用会帮助企业不断完善这种平衡，我们设计的平衡记分卡从财务、顾客与市场、内部过程、学习与成长、社会责任五个方面设计关键KPI指标，并根据战略发展的关注程度，赋予不同的权重比例，通过对设置指标的监控，有效实现企业的目标。
总之，卓越绩效模式给出了企业应有领导引领的明确发展方向、应有战略发展的准确定位、应有顾客市场的有效管理、应有资源的合理协调和分配、应有过程的有效和高效实施，应有基于战略发展的测量系统的自我完善、应有经营结果的可持续发展，以上因素是成熟企业所必需具备的条件。因此，实施卓越绩效模式后，将引领施工企业由粗放性管理向精益化管理迈进，将更加关注用竞争对手及标杆的管理经验来实现自己的变革，指导企业以前瞻的决策、创新的思维、领先的管理，持续提升管理质量，使企业不断从优秀走向卓越。
【关键词】卓越绩效模式管理质量
卓越绩效模式是迄今为止世界范围内最先进、最科学、具有最佳实践意义的企业管理方法之一，企业普遍运用并被证明行之有效的管理模式。我公司自导入卓越绩效模式。在追求卓越的过程中，对公司战略決策准确性、经营能力提升、管理质量改进、核心竞争力的培树方面起到了关键作用。
一、 有助于建立以发展战略为引导的科学管理体系统
目前，许多企业，特别是经过计划经济下的大中型企业，虽然在市场经济的冲击下，开始重视和关注战略管理，但多数还停留在领导层的主管决断上，缺乏系统的管理流程和科学的数据分析，以至于导致战略制定依据不足，战略分析不具体，不能为准确战略决策提供依据。很多企业没有对战略方案的选择提供科学的决策方法，对影响战略实现的诸多方面不够明确，不能形成充分的职能战略支撑总体战略的实现。
卓越绩效模式引领企业领导关注战略管理，战略是企业激励市场竞争中，达到企业使命和愿景的良好途径。在实施战略绩效模式后，通过对照标准、展开自评，找到战略管理是我们优先改进的方面。尽管各企业战略管理有不同的管理方法，但要将战略管理做好就一定要明晰战略管理的流程和管理制度，为此，公司组织编制了战略管理规定，明晰了战略管理流程，做好战略管理重点抓好战略制定和传略部署两个方面的工作。通过规范传略制定，在完善战略制定管理，从五个方面完成，包括：战略制定准备是基础；环境分析是保证；提出战略方案是前提；战略决策是重点；战略规划是结果。实施战略部署，重点以制定平衡积分卡战略部署地图，将战略目标从顾客面→组织成长面→内部运营→财务面→社会责任面五个方面。按照战略发展及重要程度分别赋予20%、20%、25%、20%、15%分值，并量化为系列指标及权重比例。通过目标绩效管理系统，将战略规划实施与日常工作有机结合，确保整体绩效目标的实现。
二、有助于完善以目标顾客为导向的市场开发系统
企业要想实现永续发展，就一定要根据企业战略发展审视自己的目标市场和关键顾客，实施市场细分，将优先资源用于目标市场和关键顾客上。我们通过实施卓越绩效模式后，按照战略发展定位，确立了做精细化工石油工程总承包业务；巩固行业领先地位，做大海外工程业务，形成跨地域发展，做强EPC工程总承包向建筑业高端发展的三个主要目标，因此，重新做了市场开发定位，晋升了化工石油工程施工总承包特级资质，为化工石油工程领域发展奠定基础。根据定位实施资源整合，对组织结构设计进行了调整，确立区域公司的市场开发智能，投资强化设计院的基础设施建设，并与国际设计院进行联合等，清晰的市场定位后，近三年市场承揽合同额以20%的比率递增，特别是目标顾客持续递增。
三、 利于顾客关系的建立、
真正树立“顾客永远是对的”理念，逐步形成了独特的顾客关系管理体系，按照项目施工管理周期，抓三个环节顾客关系的建立。采用前期导入式服务，增强顾客合作的信心，在项目实施过程中，树立“市场就在现场，现场打造市场”的理念，提出“干好一个工程，结交一方朋友，占领一方市场”的市场战略。优化施工方案，做到施工过程整体化、工厂化、模块化、利用先进技术，降低顾客投资，缩短工期，通过建设精品工程和提供优良服务，赢得顾客信任和忠诚；优质的后期延伸服务，建立稳定顾客关系，保修期逾期或其他原因发生维修事项，只要顾客需要，公司都会对工程维修提供技术支持、咨询服务和项目维修，以赢得超期望的顾客满意。通过有效的顾客关系管理，顾客满意持续提升，特别是在核心业务化工石油工程方面顾客满意度保持良好趋势。通过顾客满意度调查，在顾客满意度、价值感知、质量感知和顾客忠诚度等各项评分均高于竞争对手，在化工施工行业中出于领先地位。
四、 有助于建立以过程管理为基础的业务流程系统
卓越绩效模式相对于ISO9001标准对过程要求更加明确，主要表现：将过程管理更加细化，把过程划分为价值创造过程、支持过程及主要价值创造过程和关键支持过程。对过程管理要求更加明确，包括：过程要求识别、过程设计、过程实施、过程检查及过程改进。对企业过程管理有很强烈的指导意义，便于企业按照准则要求，对过程流程进行梳理，保证流程更加有效和高效。目前，无论是国际还是国内卓越企业，业务流程方面都有很大改进空间，谈到企业重大变革几乎都会涉及到业务流程调整，有效的业务流程再造应该聚焦于企业发展目标和相关方要求，平衡于企业长短期目标和各项资源，致力于低成本和高效率。在项目管理过程中，强化过程策划，推行新技术、新方法，可以运行计算机辅助设计，实行精益化项目管理，如：用P3软件合理安排工序，运用焊接管理软件、材料管理软件、资源配置软件动态监控运行状况等都不失为好的过程管理方法。
五、 有助于完善以绩效考核为工具的自我改进系统
卓越绩效模式关注过程更关注结果，而测量系统正是过程和结果有机联系的桥梁和纽带。有效的测量系统是将公司战略与日常管理紧密联系起来的重要工具。目前，企业一般都能建立绩效考核系统，但建立的指标系统大部分存在如下问题：
1、 关注滞后的财务指标多于管理指标，事后统计，“死后验尸”类，因此，无法与过程改进紧密联系起来；
2、 定性指标多于定量指标，没有量化指标，不能用统计数据说话，无法实现直观考核，考核结果不能真正让人信服；
3、 考核的指标设置不能与关键战略及重点关注的方面结合，不是制约企业发展的关键KPI指标，没有起到导向作用。
在实施卓越绩效模式后认为，建立的绩效测量系统满足“四个确保”：即确保关键KPI指标测量覆盖面；确保关键KPI设置合理性；确保设定指标实际可测量结果；确保测量指标信息畅通传递。做到“关注什么、测量什么、得到什么”，这样才能引导企业关注长短期目标的平衡，关注五大相关方的利益平衡、关注各类资源平衡，平衡积分卡的运用会帮助企业不断完善这种平衡，关注五大相关方的利益平衡，关注各类资源平衡，平衡积分卡的运用会帮助企业不断完善这种平衡，我们设计的平衡记分卡从财务、顾客与市场、内部过程、学习与成长、社会责任五个方面设计关键KPI指标，并根据战略发展的关注程度，赋予不同的权重比例，通过对设置指标的监控，有效实现企业的目标。
总之，卓越绩效模式给出了企业应有领导引领的明确发展方向、应有战略发展的准确定位、应有顾客市场的有效管理、应有资源的合理协调和分配、应有过程的有效和高效实施，应有基于战略发展的测量系统的自我完善、应有经营结果的可持续发展，以上因素是成熟企业所必需具备的条件。因此，实施卓越绩效模式后，将引领施工企业由粗放性管理向精益化管理迈进，将更加关注用竞争对手及标杆的管理经验来实现自己的变革，指导企业以前瞻的决策、创新的思维、领先的管理，持续提升管理质量，使企业不断从优秀走向卓越。