【摘 要】
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Dogan Gursory、Ming-Hsiang Chen和Hyun Jeong Kim在最近的上发表了一篇文章,题为.作者基于15项服务质量属性,针对美国10大航空公司进行了定位分析.这些服务质量的数据来源
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Dogan Gursory、Ming-Hsiang Chen和Hyun Jeong Kim在最近的上发表了一篇文章,题为.作者基于15项服务质量属性,针对美国10大航空公司进行了定位分析.这些服务质量的数据来源于美国交通部的民航乘客报告.研究中运用了对应分析法,得出了各航空公司在各项服务质量属性上的位置以及相互竞争关系,为航空公司的改进指明了方向.文章作者认为;根据研究结果,航空公司可以识别他们的竞争对手以及自身的长处和短处,并在市场上更好地定位以符合自身特点,从而提高自身的竞争力.
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