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医疗机构及其从业人员的行业特点和在社会所处的特殊地位，在某种程度上决定了其自身容易受到来自各种冲突的伤害，从而使得医疗机构从业环境产生困难和压力，其从业人员在面对大量冲突的冲击时，会产生焦虑或紧张的情绪，降低工作效率。冲突管理对于医疗机构和医务人员来讲是一种较为新生的事物。善于管理冲突，可以提高工作效率，减少由工作带来的压力，亦可主动创造和谐工作环境，持续提供优质服务。