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2006年是“十一五”时期的开局之年，是一个深化改革之年、科学发展之年、促进和谐之年。中国交通运输协会于2006年4月在大连召开全行业评优创先活动总结表彰大会，认真总结全国协会组织开展的“提高服务质量、规范企业管理，构建和谐行业”评优创先活动工作情况，表彰全国文明出租汽车驾驶员和先进企业，进一步推动各城市星级达标、乘客满意度测评和各具特色的行业文明创建活动的开展，进一步推动行业精神文明建设。改革开放以来，我国一直在不断探索市场经济条件下评价质量的方法和指标。我国乘客满意度测评理论与实践主要有：