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针对高校快递服务质量问题,建立了包含以寄件安全性、寄件能力、寄取快递便捷性、处理问题能力、服务客户能力为一级指标的评价指标体系。利用改进的层次分析法确定了各指标的权重。实例表明,用改进的层次分析法可科学、客观评价校园快递服务质量,为快递企业提升自身竞争力及学生选择快递服务提供科学依据。
基于改进层次分析法的高校快递服务质量评价
【摘 要】
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针对高校快递服务质量问题,建立了包含以寄件安全性、寄件能力、寄取快递便捷性、处理问题能力、服务客户能力为一级指标的评价指标体系。利用改进的层次分析法确定了各指标
【机 构】
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湖北文理学院机械工程学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2018年06期
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