【摘 要】
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目的调查军队综合医院患者满意度,对比不同调查方式、军地患者及不同类型医院的满意度差异。方法借助专用调查平台,采用邮寄函件或群发短信的方式对21所不同类型军队综合医院
【机 构】
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解放军第150医院医务处,军委后勤保障部卫生局医疗处,空军军医大学卫生统计学教研室
【基金项目】
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2018年度军队医学科技青年培育计划(18QNP051);陕西省自然科学基金青年人才项目(2014JM26125);洛阳市科技计划医疗卫生项目(1720001A-2)
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目的调查军队综合医院患者满意度,对比不同调查方式、军地患者及不同类型医院的满意度差异。方法借助专用调查平台,采用邮寄函件或群发短信的方式对21所不同类型军队综合医院出院患者发送调查邀请,项目包括医疗质量、诊疗流程、后勤保障等六个维度18项内容,采用Likert5级评分法。结果患者总体满意率为94.61%,其中军队患者95.86%,地方患者93.40%,军队高于地方(χ2=8.713,P<0.01);以短信方式进行调查的军队、地方患者满意度得分存在统计学差异(t=6.398,P<0.01),不同调查方式的同类人员满意度得分差异不显著;各类医院间满意率差异明显(χ2=23.912,P<0.01),由高到低依次是队属医院、教学医院、总医院、中心医院;整体来看,医疗流程、就诊环境和后勤保障与患者期望差距较大。结论患者对军队医院服务保障工作总体比较满意,军地患者略有差异,各类医院互有优劣,可通过改善服务质量、强化综合能力、完善考核措施来提升。
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