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本文在客户监控信息的基础上,提出对原信息进行处理,使原信息成为0-1分布的信息样本,即符合Bernoulli过程.然后在贝叶斯推断原理的基础上,进行假设条件的设定,最后建立贝叶斯推断模型对客户监控的信息进行推断分析,并通过一个算例进行模型推断,最终使客户服务监控信息转化成为配送作业管理的决策信息,帮助配送中心管理者对配送作业进行决策.