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针对QFD系统的内在模糊性,运用带有对称三角形模糊系数的模糊规划理论,提出了一种确定QFD系统参数的方法.并通过工程特性目标值的规范化,定义产品开发总成本函数、工程特性改进成本函数及改进成本系数等概念,建立了一个 QFD 规划模型.仿真结果表明,该模型能够帮助开发人员在不确定的、模糊条件下有效确定关联函数及自相关函数,优化顾客需求的满意水平,确定工程特性目标值,使新开发/改进的产品顾客满意度赶上或超过目标市场上的竞争企业,并满足开发预算约束.