【摘 要】
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目的研究人性化管理模式在构建和谐医患关系中的应用效果。方法选取25名医护人员为研究对象,门诊部于2012年1月开始实施人性化管理模式,对医护人员进行业务、素质、管理技巧
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目的研究人性化管理模式在构建和谐医患关系中的应用效果。方法选取25名医护人员为研究对象,门诊部于2012年1月开始实施人性化管理模式,对医护人员进行业务、素质、管理技巧等培训,比较人性化模式实施前后医护人员管理能力、医护水平、医患纠纷及医护满意度情况。结果实施后医护人员管理能力、医护水平及服务质量评分明显高于实施前,差异有统计学意义（P〈0.05）。实施后医患纠纷发生率为1.33%,实施前医患纠纷发生率为9.33%,两组比较差异有统计学意义（χ^2=4.75,P〈0.05）;实施后医护总满意率为97.33
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