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摘要：随着新媒体手段在各领域的充分利用，微信已成为气象服务的重要途径。通过分析总结崂山区气象局微信气象服务的优势以及存在的问题，思考如何有效利用微信提高气象服务质量，充分发挥微信在气象服务领域的积极作用，为以后微信气象服务提出发展建议。
关键词：新媒体;预报预警;准确率;气象服务
1 崂山微信气象服务现状
目前崂山区气象局在利用微信手段加强多部门合作、推进气象科普宣传、开展精准气象服务的形式、内容也日益丰富、社会效益也更加明显。崂山气象服务群现主要有7个。其中：为农服务群组2个，有“崂山茶叶气象服务群”、“崂山樱桃气象服务群”，群组成员为茶农、果农、植保专家、农科院、农业大学专家教授等;服务内容有天气预报、预警信号、茶叶服务专报、干旱监测信息、农业灾情信息、天气实况、病虫害防治指导等
气象信息服务群组1个“崂山区气象信息传播群”，群组成员为政府领导、崂山风景区管理员、气象协理员、气象信息员;服务内容有天气预报、预警信号、天气实况、森林火险等级预报。
海洋气象服务群组1个“崂山区海洋渔业气象服务群”，群组成员为区应急办、海洋与渔业局各级领导、渔场管理服务人员，服务主要内容有天气预报、预警信号、浒苔处置天气预报、杭氧渔业养殖天气预报
城市气象服务和森林防火群组3个，“崂山区重污染天气气象服务群”，“防汛抗旱（清雪）气象服务群”、“森林防火群”，成员分别有区重污染应急管理办公室员、森林防火指挥部成员、森林防火队员、区政府防汛办成员;服务的主要内容有天气预报、预警信号、天气实况、森林火险等级预报
2 崂山区微信气象服务的积极作用
2.1微信气象服务形式多样，清晰直观，易于接受
利用微信可以发送气象数据链接、气象科普宣传图片，图文并茂加语音互动，增强了气象服务的互动性、可看性、易懂性。如崂山气象局会在“3.23世界气象日”、“全国科技周”等重要时间节点以及日常工作中利用微信群组发送气象科普宣传片、小视频等进行气象科普宣传;利用茶农实拍的照片、小视频等，在微信群组让茶叶专家等判断病虫害的症状，以及互动讨论防治知识
2.2微信气象服务传播迅速、覆盖面广，为气象防灾减灾工作赢得了宝贵时间
通过微信服务群组可以使天气预报、预警信息等气象信息快速传播，并进行一对多的交流，节省了服务时间，有利于政府及相关部门及时做出防灾减灾决策部署和人民群众的快速接收和再传播，避免或减轻人民生命财产造成的受损。如2017年6月25日，值班员通过气象雷达监测到崂山北部即墨区有较强的对流回波，根据回波移动轨迹从北到南可能会影响到崂山区仰口、北九水两个旅游管理处，短时间内可能有强降雨，并可能伴有雷暴、大风，立即通过“崂山气象信息传播群”发布雷达截图和短时临近气象服务信息，同时@了崂山区旅发委相关领导和仰口、北九水管理处的负责人，针对回波的移动速度和轨迹，给出不同的参考意见。两个管理处接到气象预警信息立即启动应急预案，通过语言广播提醒游客停止游览、避雨、做好防雷安全，同时为3000多人办理了退票手续，指挥调度游客疏散下山，景區采取了关闭措施，由于措施得力没有造成人员伤亡。
2.3微信可自由构建气象服务群组，利于开展针对性和精细化的气象服务
微信可以根据不同的服务需求，自由建立服务群组，开展由针对性的气象服务。如2018年4月5日根据天气形势分析，预计7日崂山区可能出现大风降温天气，最低气温在0℃左右，茶园可能遭受轻霜冻气象灾害，我局当天就通过“崂山茶叶气象服务群”“崂山樱桃气象服务群”，及时通知群内所有茶农采取防霜冻的措施，在7日夜间22时～8日1时连续4小时最低气温在0.5～1.4℃之间，崂山区王哥庄街道仰口以北茶园遭受了轻霜冻，而群内接收到预警信息的茶农大部分采取了措施，减少了损失。此时，樱桃正值开花期，但因无法无法采取有效预防措施，在大风降温后，坐果效果不好，损失较为严重。
3 崂山区微信气象服务的发展难点
3.1 关注人群比例不协调，且数量增长乏力
目崂山前微信气象服务群组的关注人群城市化、年轻化，部分年龄较大的茶农、果农不会使用智能手机，对气象服务有实际需求的人员还有很多人未加入到微信群组，气象服务信息不能迅速传播到有需求的人群手里，气象服务群的覆盖面还很有限。
3.2 无官方认证、缺少信任度
微信气象服务群组多由崂山区气象局自发建立，缺少政府有关部门强有力支持，无有效管理权限。微信群组内人员素质参差不齐，转发与气象服务内容无关信息情况常有发生，不理解气象服务的事情时有发生。产生不规范、不严谨的情况时有发生。
4 如何做好气象微信服务的几点思考
4.1 完善管理制度、维护网络安全
积极争取由政府牵头与应急、水利、防汛、国土、交通、环保等相关部门合作开展气象科普宣传工作，开发气象预报预警信息传播新途径。建立由“政府主导、气象部门发布预警、全社会广泛参与”的气象防灾减灾运行机制。
建立完善微信气象服务业务流程，明确微信气象服务信息发布规范，切实维护网络意识形态安全，气象人员要不断增强网络责任意识、提高政治鉴别能力，以宣传气象科普，传播气象信息、确保网络意识形态安全。
4.2 提高预报预警准确率和时效性
微信服务覆盖面广、传播迅速是把双刃剑，其强大的功能可以快速传播气象预警信息等，但是如果气象预报预警的准确率和提前量达不到，临近预报和订正预报不够及时有效，那么受众对气象部门的信任度就会降低。
4.3 增强人才队伍建设，注重互动和沟通
气象人员一定要具备丰富且过硬的专业知识和良好的沟通能力以及协作意识，更重要的是具有极强的工作责任心和热情服务意识;懂交流、知民意、忌官话，灵活运用专业知识认真对待每一次服务过程和每一个服务群体，积极与群内成员进行互动交流。
4.4 围绕本地农业特色“贴近民生、服务民生”
气象部门要根据本地主要农业特点和政府及农民需求建立服务群组，并将涉农专家和农民专家联合成立的涉农专家联盟加入气象微信服务平台，利用气象微信平台，可通过农民现场上传的图片和语音，对问题进行解答，做出指导意见，为农民解决实际问题;并通过气象微信平台做好农村气象防灾减灾宣传工作，提高工作效率、降低成本。
4.5加强微信气象服务平台和气象探测设备的维护
气象人员及时修复气象服务平台的漏洞，防止出现通讯故障、信息错误，导致服务不及时、不到位。并要加强气象仪器设备的维护保障及时处理仪器故障和疑误数据。
4.6定位准确、服务高效
气象部门应按照不同的地理环境和行业需求，因地制宜，做好精准预报，不能笼统的以某一个单一的标准作为整个区域的预警发布标准。例如某地山区某一观测点一出现暴雨，而城市地区降雨级别未达到，而统一按照暴雨级别发布暴雨预警信号，这样可能导致山区因暴雨导致的地质灾害等无法及时采取防范措施。又如旅游风景区的索道要做好防雷和防风的服务;果农、茶农要做好防冻、防病虫害的服务等。
4.7 丰富发布内容、增设服务项目
微信气象服务不局限于只发布气象有关内容，应加入地方元素，根据当地特色来进行气象资讯方面的互动，例如作为旅游城市可增加夏季紫外线指数、出行指数以及旅游天气预报等。此外，还可以推荐当地的美景、美食，风土人情介绍、自助旅游路线行程等，让天气信息与旅游紧密贴合，通过扩展气象信息的内容来吸引更多用户的关注。
参考文献
[1]滕景文，樊慧娟，莫家尧等浅析新媒体在气象服务中的应用与发展[J].气象研究与应用，2016，37（S1）：109-111
[2]邝良俊浅析手机气象预警短信现状及思考[J]. 气象研究与应用，2016，37（S1）：107-108
作者简介：魏明明（1985-）男，汉族，甘肃省庆阳市正宁县人，本科学历，助理工程师，从事综合气象观测和预报服务业务工作。
基金项目：青岛市气象局，青岛市气象灾害防御工程技术研究中心，青岛市崂山区气象局资助。
（作者单位：崂山区气象局）
关键词：新媒体;预报预警;准确率;气象服务
1 崂山微信气象服务现状
目前崂山区气象局在利用微信手段加强多部门合作、推进气象科普宣传、开展精准气象服务的形式、内容也日益丰富、社会效益也更加明显。崂山气象服务群现主要有7个。其中：为农服务群组2个，有“崂山茶叶气象服务群”、“崂山樱桃气象服务群”，群组成员为茶农、果农、植保专家、农科院、农业大学专家教授等;服务内容有天气预报、预警信号、茶叶服务专报、干旱监测信息、农业灾情信息、天气实况、病虫害防治指导等
气象信息服务群组1个“崂山区气象信息传播群”，群组成员为政府领导、崂山风景区管理员、气象协理员、气象信息员;服务内容有天气预报、预警信号、天气实况、森林火险等级预报。
海洋气象服务群组1个“崂山区海洋渔业气象服务群”，群组成员为区应急办、海洋与渔业局各级领导、渔场管理服务人员，服务主要内容有天气预报、预警信号、浒苔处置天气预报、杭氧渔业养殖天气预报
城市气象服务和森林防火群组3个，“崂山区重污染天气气象服务群”，“防汛抗旱（清雪）气象服务群”、“森林防火群”，成员分别有区重污染应急管理办公室员、森林防火指挥部成员、森林防火队员、区政府防汛办成员;服务的主要内容有天气预报、预警信号、天气实况、森林火险等级预报
2 崂山区微信气象服务的积极作用
2.1微信气象服务形式多样，清晰直观，易于接受
利用微信可以发送气象数据链接、气象科普宣传图片，图文并茂加语音互动，增强了气象服务的互动性、可看性、易懂性。如崂山气象局会在“3.23世界气象日”、“全国科技周”等重要时间节点以及日常工作中利用微信群组发送气象科普宣传片、小视频等进行气象科普宣传;利用茶农实拍的照片、小视频等，在微信群组让茶叶专家等判断病虫害的症状，以及互动讨论防治知识
2.2微信气象服务传播迅速、覆盖面广，为气象防灾减灾工作赢得了宝贵时间
通过微信服务群组可以使天气预报、预警信息等气象信息快速传播，并进行一对多的交流，节省了服务时间，有利于政府及相关部门及时做出防灾减灾决策部署和人民群众的快速接收和再传播，避免或减轻人民生命财产造成的受损。如2017年6月25日，值班员通过气象雷达监测到崂山北部即墨区有较强的对流回波，根据回波移动轨迹从北到南可能会影响到崂山区仰口、北九水两个旅游管理处，短时间内可能有强降雨，并可能伴有雷暴、大风，立即通过“崂山气象信息传播群”发布雷达截图和短时临近气象服务信息，同时@了崂山区旅发委相关领导和仰口、北九水管理处的负责人，针对回波的移动速度和轨迹，给出不同的参考意见。两个管理处接到气象预警信息立即启动应急预案，通过语言广播提醒游客停止游览、避雨、做好防雷安全，同时为3000多人办理了退票手续，指挥调度游客疏散下山，景區采取了关闭措施，由于措施得力没有造成人员伤亡。
2.3微信可自由构建气象服务群组，利于开展针对性和精细化的气象服务
微信可以根据不同的服务需求，自由建立服务群组，开展由针对性的气象服务。如2018年4月5日根据天气形势分析，预计7日崂山区可能出现大风降温天气，最低气温在0℃左右，茶园可能遭受轻霜冻气象灾害，我局当天就通过“崂山茶叶气象服务群”“崂山樱桃气象服务群”，及时通知群内所有茶农采取防霜冻的措施，在7日夜间22时～8日1时连续4小时最低气温在0.5～1.4℃之间，崂山区王哥庄街道仰口以北茶园遭受了轻霜冻，而群内接收到预警信息的茶农大部分采取了措施，减少了损失。此时，樱桃正值开花期，但因无法无法采取有效预防措施，在大风降温后，坐果效果不好，损失较为严重。
3 崂山区微信气象服务的发展难点
3.1 关注人群比例不协调，且数量增长乏力
目崂山前微信气象服务群组的关注人群城市化、年轻化，部分年龄较大的茶农、果农不会使用智能手机，对气象服务有实际需求的人员还有很多人未加入到微信群组，气象服务信息不能迅速传播到有需求的人群手里，气象服务群的覆盖面还很有限。
3.2 无官方认证、缺少信任度
微信气象服务群组多由崂山区气象局自发建立，缺少政府有关部门强有力支持，无有效管理权限。微信群组内人员素质参差不齐，转发与气象服务内容无关信息情况常有发生，不理解气象服务的事情时有发生。产生不规范、不严谨的情况时有发生。
4 如何做好气象微信服务的几点思考
4.1 完善管理制度、维护网络安全
积极争取由政府牵头与应急、水利、防汛、国土、交通、环保等相关部门合作开展气象科普宣传工作，开发气象预报预警信息传播新途径。建立由“政府主导、气象部门发布预警、全社会广泛参与”的气象防灾减灾运行机制。
建立完善微信气象服务业务流程，明确微信气象服务信息发布规范，切实维护网络意识形态安全，气象人员要不断增强网络责任意识、提高政治鉴别能力，以宣传气象科普，传播气象信息、确保网络意识形态安全。
4.2 提高预报预警准确率和时效性
微信服务覆盖面广、传播迅速是把双刃剑，其强大的功能可以快速传播气象预警信息等，但是如果气象预报预警的准确率和提前量达不到，临近预报和订正预报不够及时有效，那么受众对气象部门的信任度就会降低。
4.3 增强人才队伍建设，注重互动和沟通
气象人员一定要具备丰富且过硬的专业知识和良好的沟通能力以及协作意识，更重要的是具有极强的工作责任心和热情服务意识;懂交流、知民意、忌官话，灵活运用专业知识认真对待每一次服务过程和每一个服务群体，积极与群内成员进行互动交流。
4.4 围绕本地农业特色“贴近民生、服务民生”
气象部门要根据本地主要农业特点和政府及农民需求建立服务群组，并将涉农专家和农民专家联合成立的涉农专家联盟加入气象微信服务平台，利用气象微信平台，可通过农民现场上传的图片和语音，对问题进行解答，做出指导意见，为农民解决实际问题;并通过气象微信平台做好农村气象防灾减灾宣传工作，提高工作效率、降低成本。
4.5加强微信气象服务平台和气象探测设备的维护
气象人员及时修复气象服务平台的漏洞，防止出现通讯故障、信息错误，导致服务不及时、不到位。并要加强气象仪器设备的维护保障及时处理仪器故障和疑误数据。
4.6定位准确、服务高效
气象部门应按照不同的地理环境和行业需求，因地制宜，做好精准预报，不能笼统的以某一个单一的标准作为整个区域的预警发布标准。例如某地山区某一观测点一出现暴雨，而城市地区降雨级别未达到，而统一按照暴雨级别发布暴雨预警信号，这样可能导致山区因暴雨导致的地质灾害等无法及时采取防范措施。又如旅游风景区的索道要做好防雷和防风的服务;果农、茶农要做好防冻、防病虫害的服务等。
4.7 丰富发布内容、增设服务项目
微信气象服务不局限于只发布气象有关内容，应加入地方元素，根据当地特色来进行气象资讯方面的互动，例如作为旅游城市可增加夏季紫外线指数、出行指数以及旅游天气预报等。此外，还可以推荐当地的美景、美食，风土人情介绍、自助旅游路线行程等，让天气信息与旅游紧密贴合，通过扩展气象信息的内容来吸引更多用户的关注。
参考文献
[1]滕景文，樊慧娟，莫家尧等浅析新媒体在气象服务中的应用与发展[J].气象研究与应用，2016，37（S1）：109-111
[2]邝良俊浅析手机气象预警短信现状及思考[J]. 气象研究与应用，2016，37（S1）：107-108
作者简介：魏明明（1985-）男，汉族，甘肃省庆阳市正宁县人，本科学历，助理工程师，从事综合气象观测和预报服务业务工作。
基金项目：青岛市气象局，青岛市气象灾害防御工程技术研究中心，青岛市崂山区气象局资助。
（作者单位：崂山区气象局）