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在居民生活水平不断提高背景下,航空运输逐渐成为了人们常选的一种出行方式.在这一背景下,航空运输业既迎来了一些发展机遇,又要面临竞争压力.此时,“以客户为中心”的经营理念逐渐被推广开来.本文将先分析客户价值概念,再以 M航为例,详细阐述基于客户价值的航空旅客细分,旨在为旅客提供更好的服务.
基于客户价值的航空旅客细分
【摘 要】
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在居民生活水平不断提高背景下,航空运输逐渐成为了人们常选的一种出行方式.在这一背景下,航空运输业既迎来了一些发展机遇,又要面临竞争压力.此时,“以客户为中心”的经营理
【机 构】
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中国人民大学
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2018年52期
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