一次更新惹下的祸

　　游戏“跳票”本是常态，若不是《隐形守护者》WeGame版更新正常，玩家的负面情绪应该不至于放大如斯。守在电脑前的Steam玩家，在3月5日当天，未能于第一时间里收看到《隐形守护者》的最终结局。根据开发者NewOneStudio此前放出的公告，《隐形守护者》最后一部分内容本该在3月5日之前解锁，但这个时间一直延宕到了当天傍晚7点半。
　　NewOneStudio对此做出的解释是：由于Steam服务器位于海外，导致同步上传的内容无法同时开启跟新，此外调试方面也出现了滞后。
　　更糟糕的是，《隐形守护者》不仅更新滞后，而且在终章解锁后不久出现了“炸服”状况——由于同时在线玩家数量超出了运营承载范围，导致服务器瘫痪。一款单机游戏为何会发生“炸服”？这与《隐形守护者》反盗版的初衷有关。《隐形守护者》本身是一部真人实拍互动游戏，并以视频流形式展现内容，而为了避免视频素材被盗用，NewOneStudio将剧情内容存在了服务器端，《隐形守护者》因此也必须全程联网运行，才能加载视频内容。
　　或许这就是“炸服”的伏笔所在。此前，就有部分玩家针对播放卡顿等问题，吐槽过服务器稳定性。NewOneStudio在多次采访中回应过这个问题，承认这是一处“硬伤”。

一个消息引发的误会

　　没有比较也许就没有伤害。在《隐形守护者》Steam版更新维护期间，WeGame版更新如常。令Steam玩家感到心理不平衡的地方，其实并不止于更新不同步。同一款游戏在售价、“福利”与细节内容上也存有一些差异。但这些差异似并非NewOneStudio有意而为，而是与平台方的让利促销举措有关。
　　首先，《隐形守护者》在两个平台上的定价略所不同，Steam上《隐形守护者》完整版标价58元，而WeGame版由于平台方让利，定价要便宜2元；其次是“福利”方面，WeGame用户可以获得Steam玩家所没有的“虚拟特典”；再就是，WeGame官微曾发文称，“本作（《隐形守护者》）未来更新还会加入WeGame独家彩蛋内容”。这里的“独家彩蛋”一下子戳中了Steam玩家的敏感神经，大量负面评论直指NewOneStudio“区别对待”。然而，所谓独家彩蛋，按照《隐形守护者》总制片Demi的说法，只是“WeGame团队对用户以及制作组的感谢寄语”，与游戏剧情完全无关。在NewOneStudio发现之后，他们也很快通知平台修改了说辞。

一支新生团队的失误

　　《隐形守护者》陷入这次差评风波，或许早有伏笔，结果也表明，口碑的崩塌始于NewOneStuido对于可预见的风险，没有做好防备。NewOneStuido的公开声明表示，这次事件始于自己各方面经验不足。而在笔者看来，他们可能是没有彻底把产品当做游戏，就推向了Steam平台。
　　《隐形守护者》的主创在多次采访中都曾提过，整个产品的制作过程更加接近影视剧，因此NewOneStuido的基础调性更偏向剧组，而非一般的游戏工作室。这点也体现在开发者的自我定位中，如主创之一Demi，他在社交平台上的头衔是《隐形守护者》总制片，而不是制作人。
　　直到今天，《隐形守护者》是游戏还是影视的界限仍然是模糊的。这也就意味着，出于定位与一般游戏不同的缘故，开发团队在游戏运营层面上没能做到更周全的考虑，忽视了玩家心态变化与Steam上复杂的评价环境，进而导致种种决策失误。对于玩家的心态变化，NewOneStuido可能并没有做到及时捕捉，或是投注足够的重视程度。事实上，前后两次更新，《隐形守护者》均出现了延迟和停服维护的状况：在2月23日的那次更新中，游戏就曾因新章节解锁时间滞后，遇到一定程度的抱怨。有些玩家以差评为手段，催促着厂商加快更新速度。
　　跳票所引起的玩家情绪反弹，并不只有《隐形守护者》，无论手游、端游还是主机游戏，案例俯拾皆是。但從NewOneStudio两次未能按时更新的情况来看，这个团队似乎并没有“以史为鉴”，预见到其中的风险，进而也没有做好玩家期待值的管理工作。其中的疏忽，对于以“连载”形式放送的产品来说，几乎是致命的。
　　NewOneStudio运营上的不成熟，也体现在没能及时消除信息差。实际上，直到差评潮过去的第二天晚上11点50分，玩家才看到针对“炸服”的官方回应与道歉声明。这个反应显然是比较滞后的，在此期间，不只是差评激增，各种“阴谋论”也在不断发酵，而事件本身更是成了知乎上浏览数超过百万的负面话题。
　　结束语
　　《隐形守护者》的遭遇简直就像是一场幻梦。先是被捧上云间，后又被踩至尘埃，戏剧性的地方在于，对其产生爱与憎的都是同一批玩家，而两种极致情绪的转化，只在短短的一夜之间。