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一、什么是价值链和顾客价值“价值链”这个概念是美国哈佛大学商学院教授、战略管理学者迈克尔·波特1985年在其名著《竞争优势》中首次提出来的。价值链（value chain）是企业为利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。价值链在经济活动中普遍存在，企业内部各业务单元的联系构成企业价值链，上下游关联的企业与企业之间构成了价值链体系。