【摘 要】
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摘要尽管在线商品评论是消费者购买决策的重要依据之一，然而现实中评论内容与评分间的不一致将对购买决策的制订形成干扰，折射出解决评论与评分真实性问题的重要性和现实性。当
【机 构】
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上海外国语大学国际工商管理学院,华中师范大学信息管理学院,华中师范大学青少年网络心理与行为教育部重点实验室
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摘要尽管在线商品评论是消费者购买决策的重要依据之一，然而现实中评论内容与评分间的不一致将对购买决策的制订形成干扰，折射出解决评论与评分真实性问题的重要性和现实性。当前关于评论与评分偏差的研究主要围绕语法、语义层面进行，矫正的效果和速度存在较大局限。本文则在语义与语用层面，通过引人语言学的话语标记理论，构建商品评论话语标记语库，设计包含可信度、评论立场、情感态度的评分修正体系，并采用改进后层次分析法得到各评价指标的权重，提出评论评分偏差的修正方法；最后，通过京东商城的真实评论数据修正结果验证了本方法的可行性
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