【摘 要】
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目的 了解外科住院患者对医疗护理服务质量的评价,为针对性改进护理服务提供参考。方法 采用外科医疗护理服务质量评价量表对380例外科住院患者进行医疗护理服务质量期望和感
【机 构】
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湖南医药学院,南华大学附属第二医院,怀化市第一人民医院
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目的 了解外科住院患者对医疗护理服务质量的评价,为针对性改进护理服务提供参考。方法 采用外科医疗护理服务质量评价量表对380例外科住院患者进行医疗护理服务质量期望和感知问卷调查。结果 期望总分及6个维度均分3.83~3.94,感知总分及6个维度均分为3.01~3.19;感知总分及6个维度得分均显著低于期望值（均P〈0.01）;散点图分析,设施维度处于高绩效-高重要区,个性化服务、便利与安静处于低绩效-高重要区,关注维度处于低绩效-低重要区,需求管理、保证性处于高绩效-低重要区。结论 外科住院患者感知到的医
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