【摘 要】
：
基于服务利润链理论和内部营销理论,依据SERVPERF模型原理,通过设计和发放调查问卷,运用云重心评价法从内部服务补救质量的角度分析了我国航班延误服务补救质量问题。研究发
【基金项目】
：
教育部人文社科规划项目(11YJA790183);教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET120459)
论文部分内容阅读
基于服务利润链理论和内部营销理论,依据SERVPERF模型原理,通过设计和发放调查问卷,运用云重心评价法从内部服务补救质量的角度分析了我国航班延误服务补救质量问题。研究发现,我国航空运输服务的相关法律法规并未对航班延误内部服务补救进行规范,大多数航空企业也没有将内部服务补救条款纳入制度体系,导致航班延误内部服务补救总体质量与理想状态存在较大差距,在保证性维度、有形性维度和移情性维度上有所缺失,航空运输服务员工在提供外部服务补救时处于弱势地位。航空运输相关部门要建立完善的航班延误服务补救激励机制,将服务补救条款纳入相关制度章程,为服务补救员工提供合理的授权和必要的补救资源,加强航班延误服务补救跨部门和跨单位合作,提高我国航班延误内部服务补救质量。
其他文献
随着我国电力行业的快速发展以及生活环境的改善,10 kV配电网络逐步发展成了我国电力系统的核心构成部分,同时有助于我国社会经济的快速发展。所以,在10 kV配电网线路中变配
滑坡作为一种地质性灾害,是导致水利工程堤坝发生严重险情的重要原因,一旦发生滑坡,则会导致严重的经济损失及人员伤亡事故发生,所以做好水利工程中滑坡的治理工作是利国利民
就医学图书著录在使用《中文图书机读目录格式使用手册》过程中如何在200字段处更恰当地将医学专著与医学教材相区别，以及书目数据符号录入与卡片相一致问题作了探讨，并提出自
介绍了信息共享空间（Information Commons简称IC）的特征和优点及国外高校建设IC的一些具体做法，分析了目前国内高校图书馆建设IC的机遇和挑战，并提出了一些具体策略。
在多次局部战争及地区危机中,美军向世界展示了其先进的军队特需药品研发能力。针对战争中经常会面临的包括战伤、化学或生物武器防治、极端环境以及传染病的挑战,美军研发了
论文以四川大学江安图书馆读者服务为研究对象，采用文献调查法、问卷调查法、个案分析法等多种研究方法，考察了开放式管理模式图书馆读者服务的现状、问题，并提出了建议。
<正>作为音乐营销的传统形式,广告歌曲和明星代言的模式曾经取得了很大的成功。但是随着媒体的多样化和受众的进一步分层,简单粗放的广告歌曲轰炸已不再奏效。中国音乐市场进
为实现犊牛的科学喂养,提高经济效益,设计了犊牛自动饲喂控制系统。该系统以PC机为管理平台,基于奶牛信息化管理技术与无线通信技术,以8位CMOS单片机STC89C52、温度传感器DS1
目的观察比较两种不同注射剂量的A型肉毒毒素(BTX-A)行额部注射除皱术后,引起局部皮脂分泌改变的情况,并研究其剂量和功效之间的关联。方法20例额部皱纹患者(中度至重度)随机
以燕山北部山地华北落叶松人工林为对象,研究了不同年龄华北落叶松人工林的碳贮量及固定CO2的经济价值。结果表明:9a、18a、33a、43a生华北落叶松人工林植被层总碳贮量分别为