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大数据时代的到来,使得高校图书馆的资源宝库开启了全媒体时代,这对高校图书馆知识咨询的模式、内容、数据共享和互操作提出了严峻挑战。以高校图书馆知识咨询所面临的挑战、基本服务模式和相关技术问题为视角,将高校图书馆知识咨询服务体系特征概括为：交互式个性化知识咨询服务模式、融入用户需求为用户提供决策知识咨询服务模式和嵌入教学科研高集成性知识咨询服务模式;将其技术体系特征概括为：知识源的异构性、知识咨询过程的主动性和知识源多领域强相关性。