【摘 要】
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目的在智慧医院建设框架下,探索人工智能(Artificial Intelligence,AI)语音系统在出院患者满意度测评回访中的应用,为找准医疗服务提供过程中的问题提供大数据手段,进而为医
【机 构】
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上海市第六人民医院宣传文明处,上海市第六人民医院
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目的在智慧医院建设框架下,探索人工智能(Artificial Intelligence,AI)语音系统在出院患者满意度测评回访中的应用,为找准医疗服务提供过程中的问题提供大数据手段,进而为医院医疗服务质量提升提供精准的资料。方法以AI随访组为实验组,传统邮件随访组为对照组,分析两组之间回访率的差异,同时分析实验组回访获得问题与建议的精准性。结果两组回访数和信息回复率的差异具有统计学意义(P<0.05),AI随访组回访数和信息回复率都更高。结论运用AI系统对出院患者进行满意度测评回访,可以有效地提高回
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