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随着商业竞争的不断加剧,企业经营者越来越意识到,市场竞争的焦点就是争夺顾客.而依靠传统的价格折扣和消费积分的手段,虽然可以在短期增加企业的销售量,却不能长期地留住顾客.顾客需要的是持久的和个性化的服务.建立和维系稳固的顾客关系,实施顾客关系管理能使企业留住顾客,给企业带来竞争优势,为企业带来更多的利润.