论文部分内容阅读
虽然顾客忠诚已被普遍认为是商业竞争的核心,但是国内学者对这一概念的理解仍然不够清晰。从结构方程模型的视角,对顾客忠诚的内涵发展、结构方式和测量方法进行梳理分析,认为：在概念内涵上,顾客忠诚已由单维构念发展为多维构念;基于不同的理论基础,多维构念的顾客忠诚已形成合并模型和潜因子模型两种结构方式;基于结构方程模型理论,对顾客忠诚的测量应采取组合模型方法。