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在护理过程中护士和患者进行频繁接触和互动，护士应努力做好沟通工作，以消除患者各种顾虑，改善和融洽医患关系，增强与患者的配合能力，使护理工作顺利进行，杜绝护理差错事故的发生，使患者心情愉快，早日康复。沟通既是一门实用的科学，也是一门处理人类需要和问题的艺术，在护理问题中需要护士和患者进行接触和互动，有时还是较长期的互动，而沟通贯穿在整个互动过程中。生病后新人院的病人对医院环境不适应，对各种检查和治疗缺乏了解，对自己疾病预后以及家庭维系、经济、社会地位等等存在多种牵挂，所有诸如此类的问题，都会影响到患者的情绪