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患者投诉是医患关系紧张的交接点，化解投诉是构建和谐医患关系的重要方面，结合实际工作经验，阐述了化解患者投诉的管理机制、方法，并畅谈了工作体会。
化解投诉 构建和谐
【摘 要】
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患者投诉是医患关系紧张的交接点，化解投诉是构建和谐医患关系的重要方面，结合实际工作经验，阐述了化解患者投诉的管理机制、方法，并畅谈了工作体会。
【机 构】
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南京医科大学附属南京市第一医院
【出 处】
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江苏卫生事业管理
【发表日期】
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2008年5期
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