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运用现有的评价模型对集团企业进行顾客满意度评价时，由于其下属企业经营管理水平的差异，评价指标体系往往不能完全符合企业的实际情况。因此，在对集团企业进行顾客满意度评价之前，有必要深入企业进行细致地调研，最后根据企业的实际情况，进行评价指标的设计。
多元化经营集团企业顾客满意度评价体系的研究方法探讨
【摘 要】
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运用现有的评价模型对集团企业进行顾客满意度评价时，由于其下属企业经营管理水平的差异，评价指标体系往往不能完全符合企业的实际情况。因此，在对集团企业进行顾客满意度评价之
【机 构】
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同济大学经济与管理学院
【出 处】
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现代商贸工业
【发表日期】
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2009年5期
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