贝壳网的平台之路

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  8月13日,贝壳网在纽交所上市,目前市值超過800亿美元。在眼下资本市场波动状态下,贝壳网的成功也着实带给人们一些信心:即便房产中介这样曾经混乱的市场,只要长期坚持做好品质,也能获得成功;即便是传统行业,也能实现数字化转型和平台化发展。
  人们常用“数字鸿沟”来形容互联网行业和传统行业的差距,这既体现在思维层面,也体现在收入层面。从消费互联网走向产业互联网,一般都是互联网企业整合传统行业,鲜有传统行业逆袭互联网的成功案例。而房产中介行业一直难以被互联网巨头攻克,原因在于规模巨大、交易复杂、猫腻繁多、整合困难。随着房产市场步入增量时代,分散的房产中介市场,唯有通过互联网平台化整合,才能提高效率和服务水平,进而激发活力,为关联方提供价值。目前来看,只有链家用“长期主义”,步步为营,实现了大家可望而不可及的房产中介平台化。
  第一步,通过差异化的战略,链家从混乱的市场中脱颖而出,实现相对领先。当市场处于粗放期,大众对房产中介的认知还偏负面的时候,链家就依靠“真房源”“透明中介费”等行业稀缺的品质,树立起了自己的品牌。
  第二步,利用数字化转型,先解决好内部利益,再建立用户信任。链家把自己变成了链家网,不断细化从房源录入到交易完成的业务颗粒度,并据此设定激励机制。只要有一个环节的激励没设计好,员工就会缺乏遵守交易规则的积极性。因此在这个阶段,链家明确了8大关键交易环节,并不断完善各个利益节点的激励,以保障最佳的用户体验。数字化技术的应用,还大大提升了链家交易的可信度和透明度。
  有了链家网作为基础,第三步从链家网到贝壳网便水到渠成。
  贝壳成功的关键在于,一方面,利用用户流量和购房入口两大优势将平台做成了“京东模式”,除了链家自己,第三方房产中介也可以入驻贝壳网;除了二手房,新房也可以在贝壳网进行交易。这样,贝壳网的生态得以逐渐壮大。另一方面在于以信任为核心,构建起了相对公平的利益分配机制,确保交易高度透明。
  链家的数字化转型,从以“提高运营效率,降低运营成本”为目标,发展到以“拓展产业生态,实现指数增长”为目标。从数字经济的视角看,贝壳网是房地产领域消费者和产业链信息交互的平台。它为各个利益相关者提供信息支持,基于平台各商业伙伴能够低成本、高透明地实现对接,从而将交易环节和用户数据沉淀在平台上,并植入自己的商业体系。未来,平台的数据价值将会被进一步放大,这是企业采用平台形式实现指数级增长的关键。
  对于有意采用平台战略的传统企业,贝壳网的经验可以为其提供一些启示。
  一是数字化。利用数字手段提升透明度,通过细化业务类别、客户类别、服务流程等多元化的标签,实现对客户的精准刻画,用数据记录和反映业务全景,并快速反应。
  二是微粒化。平台是聚合,但价值链需要分工。平台是复杂的利益共同体,需界定价值创造最小单元,即微粒。划小价值管理单元,有助于确定价值贡献评价方式,并精准激励这些最小业务单元,最终在平台上形成合力,平台上的数据流实现可视化、可量化、可优化。
  三是生态化。平台的构建还意味着能力的扩张,在开放、协同、共享的思维下,吸引上下游、竞争者、用户等,广泛整合内外部资源,形成生态共同体。只有通过数据挖掘提升平台价值,生态系统结构才能保持稳定,并获得长期的生命力,这正是产业互联价值的重要体现。
  总之,贝壳藏珍珠,美好的事物有时是因为最初的某种外来刺激,久久为功,泥沙脱胎为珍珠。“贝壳效应”将为不少行业带来变革的种子,长期主义将进一步得到尊重。平台化和数字化,关乎传统行业的兴衰存亡,岂可粗略对待?
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