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摘要：为克服数字参考咨询服务效率低、技术力量薄弱、专业水平不高，服务发展不平衡、缺乏个性化服务等不足，本文把云计算应用到数字参考咨询服务中，为图书馆数字参考咨询服务模式的创新和延伸提供了新的机遇和新的发展平台。
关键词：云计算；数字参考咨询；服务模式
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）11-0050-02
Research on The Model of Digital Reference Service Based on Cloud Computing
TONG Ya-qin
（Ningbo College of Health Sciences， Ningbo 315100， China ）
Abstract： In order to overcome shortcomings of the digital reference service， such as low service efficiency， weak technology power， low professional level， unbalance of service development， lack of personalized services， in this paper， the cloud computing is applied to the digital reference service， which provides new opportunities and new development platform for the innovation of library digital reference service mode and extension.
Key words： cloud computing； digital reference service； service mode
1 引言
随着计算机网络技术、信息技术、通信技术的迅猛发展，大量的数字资源、图书馆自建的各种特色库接踵而来，图书馆用户在面对爆炸式增长的信息资源时显得不知所措，怎样快速、准确而又全面地检索出自己所需要的资源，成了图书馆用户面临的一个大问题，在缺少专业技能的情况下，越来越多的用户倾向于借助专家的意见来对资源进行筛选，所以，就诞生了数字参考咨询服务。
2 数字参考咨询服务
2.1 数字参考咨询服务概述
数字参考咨询服务产生于20世纪90年代，是以Internet为载体，以Email、BBS、表单、聊天室、QQ等信息交流方式为手段，由具有特定知识和技能的咨询专家（如图书馆参考咨询员）综合利用各种信息资源，为用户解决各种问题的问答式个性化服务。数字参考咨询服务是图书馆的一项重要的服务内容，具有服务方式的多样化、服务人员的专业化、服务对象的广泛化、服务手段的技术化、服务内容的专业化、信息来源的丰富化等特点[1]，它超越了时空的限制，为图书馆用户提供了一种灵活的个性化的信息服务。
2.2数字参考咨询服务现状
我国的数字参考咨询服务起步较晚，虽然取得了一些成绩，但是与国外发达国家相比，差距仍然存在，大量的研究结果显示，我国的数字参考咨询服务存在参考咨询效率低、技术力量薄弱、数字参考咨询员的专业水平不高，服务质量低、发展不平衡、缺乏个性化服务等不足，这些都严重制约了我国数字参考咨询服务的发展。
究其原因，主要是图书馆建设经费有限，对数字参考咨询服务投入不足；图书馆缺少专职的高素质咨询员，开展数字参考咨询服务的技术不完善，不能提供实时数字参考咨询服务；没有针对不同用户的个性化咨询需求，提供个性化的服务。
当云计算以高性能、低成本、易扩展、超强计算能力、高可靠性和安全性高等顯著优势出现的时候，为图书馆数字参考咨询服务模式的创新和延伸提供了新的机遇和新的发展平台。
3 云计算
3.1概念
云计算是并行计算、分布式计算和网格计算的发展，将散落在互联网各地的计算服务器、应用软件、存储空间、网络资源集中起来，形成计算资源共享池，用户通过网络按需求获取快捷、可用的计算资源和服务并支付少量费用，而无需投入过多的管理工作，可以集中精力专注于业务，这样既提高了工作效率，降低了成本，又提高了资源利用率[2]。
3.2云计算服务体系结构
根据服务类型，云计算体系结构由4个部分构成，分别是虚拟化层、基础设施层、平台层和应用层[3]，云计算最基本的是提供服务，每一层与子服务的对应关系如图1所示[4]。
4 云计算在数字参考咨询服务中的应用
云计算的宗旨是让用户用较少的投入得到最完善的服务，这一点与数字参考咨询服务不谋而合，笔者认为，图书馆可以租用云计算提供商提供的SaaS、PaaS、IaaS等服务，构建基于云计算的数字参考咨询服务新模式，突破传统数字参考咨询服务时间、空间、设备和技术的限制，让用户随时随地享受快捷安全的咨询服务。
4.1利用云计算整合图书馆庞大的软硬件资源
利用云计算的虚拟化、分布式和集群式技术，将各地图书馆的馆藏资源、参考咨询知识库、专家协作咨询库、网络资源、服务器、存储设备整合起来，如图2所示。
让单个性能较低的计算节点形成合力提供更高性能的硬件支持，提供丰富的软件服务资源满足不同用户的不同需求，真正实现信息资源共享、智力资源共享、软硬件资源共享，并提供24*7全天候的实时参考咨询服务。不但如此，云计算技术的引入，减少了图书馆资源建设的成本，提高了技术服务力量，降低了后期的维护成本，从而提高参考咨询服务水平。 4.2构建新的数字参考咨询服务模式
4.2.1构建个性化的数字参考咨询服务
利用云计算将各地的知识发布平台、知识共享平台、知识交流平台进行整合，提供统一的登录入口，让用户可以根据个人喜好习惯通过PC、手机、PAD、笔记本等多终端形式访问数字参考咨询服务平台，获取一站式咨询服务。利用云计算的社会性与开放性，让用户在获取咨询服务的时候，也能建立个人的虚拟交流空间，通过组内讨论，发布话题，分享资源分享等交流方式，充分实现隐性知识的显性化[5]。
4.2.2构建用户参与型数字参考咨询服务模式
利用云计算让用户参与其中，达到资源共享最大化的理念，构建人人参与的数字参考咨询服务，赋予用户与咨询官员、专家同等的知识地位，让用户既是问题的提出者也是问题的回答者，把数字参考咨询服务平台建设成知识交流和发布的交流平台。这种模式不但实现了知识和信息共享，也节约了数字参考咨询服务的人力成本，更为图书馆用户提供了一个实现自我价值的平台。
4.2.3构建协作型数字参考咨询服务模式
在知识经济不断发展的时代，图书馆用户对知识的需求在深度、广度和维度不断增加，以单个图书馆为主的数字参考咨询服务已经很难满足用户的所有服务需求，服务质量也难以保障，构建协作型数字参考咨询服务模式势在必行。这种模式不仅仅体现本地信息资源的共享，更是突出了“人”（即咨询专家）的共享以及服务的共享[6]，将多个联合图书馆及众多图书馆参考咨询员联合起来，以强大的云计算作为支持，向用户提供一种实时咨询服务以及知识资源集合体系[7]，以此来满足用户多样化的需求。笔者所在的高校也是浙江省高校数字图书馆ZADL成员馆，ZADL在省中心和5个分中心建立ZADL门户网站，将馆际互借与文献传递系统、参考咨询系统、自建特色库无缝对接，提供文献传递、虚拟参考咨询、统一身份认证、统一检索、联合目录等应用服务，学校读者可以使用ZADL平台上的共享资源与服务。
5 结束语
云计算技术的引入，降低用户接入数字参考咨询所需终端的要求，整合了信息资源，智力资源、软硬件资源，提高了服务效率和质量，满足了用户的多样化需求，为数字参考咨询服务提供新的发展平台。
参考文献：
[1] 朱兰.基于云计算的图书馆数字参考咨询服务模式研究[D].华中师范大学，2013：1-57.
[2] 邱昌程.云計算模式下主动服务架构的研究[D]. 武汉理工大学，2010：26-28.
[3] 云计算[DB/OL].http：//baike.baidu.com/link？url=VgpltNPOZpq7SIC92HsMWUST0J0wxhrP2vAq-D_decWsf3Z9-6-R7UZfJDA-I0nm5HQH76_DTDFxzHOTizoSMersaFNNPgMlteDzM49Jygx0q49WHgdX9KHeTfigNq0f
[4] 云计算体系结构[DB/OL].http：//www.cnblogs.com/llcg/articles/5403993.html
[5] 李菲菲. 图书馆云计算数字参考咨询服务研究[J].农业图书情报学刊，2015（8）：178-180.
[6] 钱智勇. 美国图书馆合作数字参考咨询服务[J]，图书馆，2003（5）：39-41.
[7] 基于网络的协作数字参考咨询服务[DB/OL].http：//www.92to.com/xuexi/2016/01-31/1095737.html
关键词：云计算；数字参考咨询；服务模式
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）11-0050-02
Research on The Model of Digital Reference Service Based on Cloud Computing
TONG Ya-qin
（Ningbo College of Health Sciences， Ningbo 315100， China ）
Abstract： In order to overcome shortcomings of the digital reference service， such as low service efficiency， weak technology power， low professional level， unbalance of service development， lack of personalized services， in this paper， the cloud computing is applied to the digital reference service， which provides new opportunities and new development platform for the innovation of library digital reference service mode and extension.
Key words： cloud computing； digital reference service； service mode
1 引言
随着计算机网络技术、信息技术、通信技术的迅猛发展，大量的数字资源、图书馆自建的各种特色库接踵而来，图书馆用户在面对爆炸式增长的信息资源时显得不知所措，怎样快速、准确而又全面地检索出自己所需要的资源，成了图书馆用户面临的一个大问题，在缺少专业技能的情况下，越来越多的用户倾向于借助专家的意见来对资源进行筛选，所以，就诞生了数字参考咨询服务。
2 数字参考咨询服务
2.1 数字参考咨询服务概述
数字参考咨询服务产生于20世纪90年代，是以Internet为载体，以Email、BBS、表单、聊天室、QQ等信息交流方式为手段，由具有特定知识和技能的咨询专家（如图书馆参考咨询员）综合利用各种信息资源，为用户解决各种问题的问答式个性化服务。数字参考咨询服务是图书馆的一项重要的服务内容，具有服务方式的多样化、服务人员的专业化、服务对象的广泛化、服务手段的技术化、服务内容的专业化、信息来源的丰富化等特点[1]，它超越了时空的限制，为图书馆用户提供了一种灵活的个性化的信息服务。
2.2数字参考咨询服务现状
我国的数字参考咨询服务起步较晚，虽然取得了一些成绩，但是与国外发达国家相比，差距仍然存在，大量的研究结果显示，我国的数字参考咨询服务存在参考咨询效率低、技术力量薄弱、数字参考咨询员的专业水平不高，服务质量低、发展不平衡、缺乏个性化服务等不足，这些都严重制约了我国数字参考咨询服务的发展。
究其原因，主要是图书馆建设经费有限，对数字参考咨询服务投入不足；图书馆缺少专职的高素质咨询员，开展数字参考咨询服务的技术不完善，不能提供实时数字参考咨询服务；没有针对不同用户的个性化咨询需求，提供个性化的服务。
当云计算以高性能、低成本、易扩展、超强计算能力、高可靠性和安全性高等顯著优势出现的时候，为图书馆数字参考咨询服务模式的创新和延伸提供了新的机遇和新的发展平台。
3 云计算
3.1概念
云计算是并行计算、分布式计算和网格计算的发展，将散落在互联网各地的计算服务器、应用软件、存储空间、网络资源集中起来，形成计算资源共享池，用户通过网络按需求获取快捷、可用的计算资源和服务并支付少量费用，而无需投入过多的管理工作，可以集中精力专注于业务，这样既提高了工作效率，降低了成本，又提高了资源利用率[2]。
3.2云计算服务体系结构
根据服务类型，云计算体系结构由4个部分构成，分别是虚拟化层、基础设施层、平台层和应用层[3]，云计算最基本的是提供服务，每一层与子服务的对应关系如图1所示[4]。
4 云计算在数字参考咨询服务中的应用
云计算的宗旨是让用户用较少的投入得到最完善的服务，这一点与数字参考咨询服务不谋而合，笔者认为，图书馆可以租用云计算提供商提供的SaaS、PaaS、IaaS等服务，构建基于云计算的数字参考咨询服务新模式，突破传统数字参考咨询服务时间、空间、设备和技术的限制，让用户随时随地享受快捷安全的咨询服务。
4.1利用云计算整合图书馆庞大的软硬件资源
利用云计算的虚拟化、分布式和集群式技术，将各地图书馆的馆藏资源、参考咨询知识库、专家协作咨询库、网络资源、服务器、存储设备整合起来，如图2所示。
让单个性能较低的计算节点形成合力提供更高性能的硬件支持，提供丰富的软件服务资源满足不同用户的不同需求，真正实现信息资源共享、智力资源共享、软硬件资源共享，并提供24*7全天候的实时参考咨询服务。不但如此，云计算技术的引入，减少了图书馆资源建设的成本，提高了技术服务力量，降低了后期的维护成本，从而提高参考咨询服务水平。 4.2构建新的数字参考咨询服务模式
4.2.1构建个性化的数字参考咨询服务
利用云计算将各地的知识发布平台、知识共享平台、知识交流平台进行整合，提供统一的登录入口，让用户可以根据个人喜好习惯通过PC、手机、PAD、笔记本等多终端形式访问数字参考咨询服务平台，获取一站式咨询服务。利用云计算的社会性与开放性，让用户在获取咨询服务的时候，也能建立个人的虚拟交流空间，通过组内讨论，发布话题，分享资源分享等交流方式，充分实现隐性知识的显性化[5]。
4.2.2构建用户参与型数字参考咨询服务模式
利用云计算让用户参与其中，达到资源共享最大化的理念，构建人人参与的数字参考咨询服务，赋予用户与咨询官员、专家同等的知识地位，让用户既是问题的提出者也是问题的回答者，把数字参考咨询服务平台建设成知识交流和发布的交流平台。这种模式不但实现了知识和信息共享，也节约了数字参考咨询服务的人力成本，更为图书馆用户提供了一个实现自我价值的平台。
4.2.3构建协作型数字参考咨询服务模式
在知识经济不断发展的时代，图书馆用户对知识的需求在深度、广度和维度不断增加，以单个图书馆为主的数字参考咨询服务已经很难满足用户的所有服务需求，服务质量也难以保障，构建协作型数字参考咨询服务模式势在必行。这种模式不仅仅体现本地信息资源的共享，更是突出了“人”（即咨询专家）的共享以及服务的共享[6]，将多个联合图书馆及众多图书馆参考咨询员联合起来，以强大的云计算作为支持，向用户提供一种实时咨询服务以及知识资源集合体系[7]，以此来满足用户多样化的需求。笔者所在的高校也是浙江省高校数字图书馆ZADL成员馆，ZADL在省中心和5个分中心建立ZADL门户网站，将馆际互借与文献传递系统、参考咨询系统、自建特色库无缝对接，提供文献传递、虚拟参考咨询、统一身份认证、统一检索、联合目录等应用服务，学校读者可以使用ZADL平台上的共享资源与服务。
5 结束语
云计算技术的引入，降低用户接入数字参考咨询所需终端的要求，整合了信息资源，智力资源、软硬件资源，提高了服务效率和质量，满足了用户的多样化需求，为数字参考咨询服务提供新的发展平台。
参考文献：
[1] 朱兰.基于云计算的图书馆数字参考咨询服务模式研究[D].华中师范大学，2013：1-57.
[2] 邱昌程.云計算模式下主动服务架构的研究[D]. 武汉理工大学，2010：26-28.
[3] 云计算[DB/OL].http：//baike.baidu.com/link？url=VgpltNPOZpq7SIC92HsMWUST0J0wxhrP2vAq-D_decWsf3Z9-6-R7UZfJDA-I0nm5HQH76_DTDFxzHOTizoSMersaFNNPgMlteDzM49Jygx0q49WHgdX9KHeTfigNq0f
[4] 云计算体系结构[DB/OL].http：//www.cnblogs.com/llcg/articles/5403993.html
[5] 李菲菲. 图书馆云计算数字参考咨询服务研究[J].农业图书情报学刊，2015（8）：178-180.
[6] 钱智勇. 美国图书馆合作数字参考咨询服务[J]，图书馆，2003（5）：39-41.
[7] 基于网络的协作数字参考咨询服务[DB/OL].http：//www.92to.com/xuexi/2016/01-31/1095737.html